#21877Neuznání vrácení zboží do 14 dní od zakoupení přes internet

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V tomto případě je podstatné, zda-li spotřebitel svým jednostranným právním jednáním ve vztahu k prodejci projevil vůli zboží reklamovat anebo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí.

Pokud daná kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředku umožňující komunikaci na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Pokud spotřebitel odstupuje od smlouvy, je povinen o tom informovat prodávajícího (v případě soudního sporu by musel spotřebitel prokázat, že od smlouvy odstoupil) a vrátit prodávajícímu zboží. Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo od smlouvy odstoupeno. Prodávající nemusí vracet peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel prokáže, že mu zboží odeslal. Spotřebiteli je dána během 14 dnů od převzetí možnost zboží si prohlédnout i vyzkoušet, pokud s ním ale bude nakládat jinak, odpovídá prodávajícímu za případné snížení hodnoty zboží.

Pokud však spotřebitel zboží reklamoval, tedy uplatnil u prodejce svá práva plynoucí z vadného plnění, pak dle § 2169 občanského zákoníku má kupující primárně nárok na opravu věci, je-li možná. V případě, že oprava možná není, má kupující nárok na výměnu věci, a není-li ani tato možná, tak na odstoupení od smlouvy. Můžeme říci, že nároky spotřebitele jsou takto hierarchicky uspořádané.

Spotřebitel si tedy může v rámci reklamace zvolit nárok, který požaduje. Vždy je ovšem potřeba zohlednit povahu vady. Jednalo-li se tedy o vadu, kterou byl prodávající schopen opravit, mělo by dojít k opravě věci. Pokud se o opravitelnou vadu nejednalo a prodávající by byl schopen vyměnit zboží za totožný bezvadný kus, byla by v souladu se zákonem výměnu vadné věci či její části.

Není-li však možné vadu odstranit výše uvedenými způsoby nebo pokud není možné věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě či pro větší počet vad najednou, pak může spotřebitel i odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za zboží.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převetí zboží bylo do čekého právního řádu, konkr. do § 1829 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, transponováno z práva EU, konkr. ze Směrnice 2011/83/EU.

Podle č. 11 odst. 1 Směrnice 2011/83/EU musí spotřebitel buď použít vzorový formulář pro odstoupení, nebo „učinit jakékoli jiné jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy“. K tomu bod 44 preambule směrnice doplňuje, že odstoupit lze dopisem, telefonem nebo navrácením zboží spolu s podáním „jednoznačného prohlášení“. Je tedy bohužel zřejmé, že spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit pouhým vrácením zboží bez jednoznačného prohlášení ve smyslu bodu 44 preambule.

Uvedené má význam proto, že vnitrostátní právo je nezbytné vykládat ve smyslu toho unijního, což judikoval Evropský soudní dvůr např. v rozhodnutí 14/83 Von Colson a Kamann – jedná se o tzv. nepřímý účinek práva EU, který spočívá v povinnosti dbát znění a účelu směrnice tak, aby mohlo být dosaženo cíle stanoveného článkem 288 Smlouvy o fungování EU.

Jestliže tedy komunikace mezi prodávajícím a kupujícím proběhla tak, jak je zasláno v příloze, potom se obáváme, že naznačený jednoznačný projev vůle ze strany kupujícího, který je nezbytný k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, přítomný nebyl.

Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, který má možnost na vývoj stížnosti reagovat.

Uzavření stížnosti

Lubomír Sporysz

Hodnocení:

Komentář: Po telefonické vzájemné dohodě jsme stížnost uzavřeli k oboustranné spokojenosti. Děkuji. Spo.