Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#21929Každý rok nový Samsung

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 13 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.03.2018, před 7 lety

Lukáš Vysoudil

Znění stížnosti

Alza přijala reklamaci na poskožení telefonu, v reklamaci bylo uvedeno že nevím jak se zadni kryt telefonu rozbil, neboť byl v plastovem obalu s pogumovanými podlozky chranici pad,rozbytí bylo zjištěno nahodně při čisteni telefonu po vytahnutí z pouzdra, byla uvedena možnost přisednutí telefonu v kapse. Reklamace byla zamitnuta z nedbalosti, s čímž nesouhlasím. Po kontaktování alzy jsem byl odkazan na podnikatelskou pojištovnu kde mi nebylo sděleno vubec nic jen že to mam řešit s Alzou od te doby kdyz pisi stižnost mi chodi jen email ve formě:
Dobrý den,

Dovoluji si Vás kontaktovat na základě servisního případu ASOJ18140875, kde uplatňujete pojistnou událost.

Velice mě mrzí nastalá situace, ale na základě rozhodnutí pojišťovny Vám bylo plnění pojistné události zamítnuto dle bodu 5.11.1. způsobené úmyslně a nebo nedbalostí/neopatrností Člena.

Podrobné informace Vám již odeslala pojišťovna, stejně tak v případě rozporu je nutné obrátit se přímo na ni.

Jakmile obdržím od autorizovaného servisu cenový návrh opravy, budu Vás kontaktovat.

V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.

S pozdravem a přáním hezkého dne

dále se mnou nikdo nikde nekomunikuje.


Požadované řešení

Vyřešení

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.3.2018 21:52, před 7 lety

Podle čl. 5 odst. 7 Podmínek programu NEO poskytuje společnost Alza.cz a.s. rozšířenou záruku na nahodilé poškození přístroje, kterým se rozumí nešťastná náhoda, tedy situace, kterou nešlo předvídat nebo jí nešlo předcházet.

Pokud spotřebitel s postupem společnosti nesouhlasí, má možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
18.5.2018 18:02, před 7 lety

Vážený pane Vysoudile,

mrzí mne, že k této situaci došlo. Dohledal jsem však, že s kolegy jste se domluvil na řešení situace formou ukončení programu po dodatečném uznání pojistné události. K dodatečnému uznání došlo likvidátorem po doplnění informací k samotné pojistné události.

Pokud i za Vás je situace vyřízena, prosím o uzavření případu i zde na tomto portále.

S přáním příjemného dne

Tomáš Holek
Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.6.2018 20:34, před 7 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.7.2018 11:34, před 7 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.