| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#2202Rozpor v kupní smlouvě
Reklamoval jsem mobilní telefon (mt) ve lhůtě do 6 měsíců od data nákupu. Požadoval jsem při reklamaci výměnu přístroje, nefungobal reproduktor, to bylo také v reklamačním protokolu uznáno. Telefon však opravili a odmítli výměnu za nový přístroj.
Reklamaci vyřizovalo pro prodejnu O2 servisni středisko arvato services k.s., Osvobození 535, Stochov 273 03, DIČ CZ28511018
Mobilní telefon - nefungoval reproduktor.
Podle občanského zákoníku to je jasný příklad rozporu v kupní smlouvě. Obchodním měl vyměnit přístroj dle mých požadavků již při převzetí do servisního střediska. Závada se projevila cca 4 měsíce po koupi telefonu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že se vada projeví do 6 měsíců od zakoupení, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou. Dle § 616 odst. 3 je výslovně stanoveno, že rozpor s kupní smlouvou bude vyřízen opravou nebo výměnou dle požadavku kupujícího bez jakékoli limitace. Pokud při uplatnění rozporu byl vznesen nárok na výměnu a zboží nebylo zakoupeno na ičo, byl nárok kupujícího dle nám dostupných informací oprávněný.
Dobrý den,
pro řešení se spojíme s pobočkou. Jen nám prosím ještě upřesněte, na jaké prodejně bylo zařízení reklamováno. Jde o ulici Pražskou v Lounech? Dále mi uveďte, zda bylo zařízení zde zakupováno, či jste jej kupoval v jiné prodejně. Děkuji za informace.
S přáním hezkého dne
Jaroslav Neubauer
Online Media Konzultant, O2
Dobrý den,
velice si vážím vašho zájmu o moji stížnost. Velice mě mrzí že to muselo dojít takto daleko a řešit banalní reklamaci přes prostředníka. Nicméně se opravdu jedná o Lounskou pobočku O2 na Pražské 83. Chování prodejců natož jejich jednání v rámci reklamace mě velice zaskočilo. Jsem dovolím si říct stálým zákazníkem O2 (internet, O2 TV, neomezené tarify, mobilní telefony). Po několika desítkách telefonátech, kdy jsem se snažil prodejcům prodejny vysvětlit na jakém základě chci reklamaci vyřídit jsem neuspěl. Ani nekolik emailů, které mohu doložit, nepomohlo. Z emailové komunikace mimochodem vyplívá neochota, nechuť a neznalost vyřízení mé reklamace.
Po upozornění mého rozhodnutí poslání předžalobní výzvy jsem obratem telefonicky vyslechl oznámení pracovnice prodejny o změně názoru pana vedoucího a telefon mi po nekonečném týdnu hádání byl najednou bez sebemenších tahanic vyměněn.
Tímto považuji stížnost za kladně vyřízenou.
Jakub Mašek
Dobrý den,
velice se omlouvám za průtahy ve vyřizování reklamace při uplatňování nároku na výměnu zařízení. U vašeho dřívějšího příspěvku zde na stránkách dTestu jsem si bohužel neuvědomil, že jde o reklamaci do 6 měsíců od pořízení zařízení.
Jsem rád, že se nakonec povedlo vše vyřešit k plné spokojenosti a věřím, že se v budoucnu již nesetkáte s neochotou a průtahy při vyřizování jakékoli záležitosti. V případě zájmu nás můžete kdykoli kontaktovat na www.o2.cz/dotazproguru. Tímto si zajistíte rychlejší reakci.
S přáním hezkého dne
Jaroslav Neubauer
Online Media Konzultant, O2
Hodnocení:
Komentář: S jednáním pana Neubauera za společnost O2 jsem naprosto spokojen. Nechápu však, proč se k tomuto problému nevyjádříla prodejna, na kterou byla stížnost mířena.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
