#22105Nedoručené nové zboží v reklamačním řízení

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se podnikatel se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Dojde-li k podstatnému porušení smlouvy, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněžních prostředků. Spotřebiteli doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty prokazující, že reklamace byla uplatněna.

Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. Pokud tak neučiní, dopouští se správního deliktu, za který mu hrozí pokuta od České obchodní inspekce.

Reakce spotřebitele

Veronika Kohoutková

Dobrý den, pane Holku,

popravdě jste jen důkazem toho, jak Alza komunikuje se zákazníky v případě problému. Vaší zákonnou povinností je vyřídit reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30ti dnů od podání reklamace. To jste dle mého názoru neučinili, neboť mi nakonec myčka dorazila těsně před uplynutím této lhůty, a to i přes to, že se nečekalo na žádnou opravu, protože mi měl být dodán nový kus.

Co mi ale vadí mnohem víc je fakt, že jsem se po celou dobu nebyla schopná dozvědět, co se s reklamací a novým kusem děje. Jediné, co jsem chtěla, bylo vzít si volno, abych si myčku mohla od dopravce převzít (naší lokalitu jezdí jen dopoledne). Vaši zaměstnanci mi ale nebyli schopní podat relevantní informace, protože sami nic nevěděli, do skladu zavolat nemohli, s reklamačním oddělením mohli komunikovat jen emailem, atd. Vrcholem všeho bylo, že mi lhali, že byla myčka předána dopravci, přičemž dopravce obdržel pouze objednávku přepravy, nikoliv zboží, viz příložený email.

Za sebe mohu říct, že už si u vás po této zkušenosti nikdy v životě nic neobjednám, protože jste mě rozhodně nepřesvědčili o tom, že jste slušný a poctivý prodejce.

Veronika Kohoutková

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.