Počet nahlášených stížností: | 3256 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den.
Již od pondělí 5.3. mi doručuje Česká pošta balíček DR2842827353 a mě běží splatnost faktury. Bohužel odesílatel neměl jiný způsob dodání než přes poštu kurýrem. Dostávám stále dokola oznámení, že mezi 8-14 dojde balík a pak, že z technických důvodů nelze balík dodat. To už mě totiž nezajímá!!! Proč jsem nedostala nabídku, že balíček přijde na nejbližší poštu? Já bych si pro něj již došla. To budu čekat do vánoc nebo jak si to představujete?? Já nemohu stále sedět doma. V pondělí dopoledne tu například nebudu, v úterý po 12.00 také odcházím! Takže až ve středu??
Žádám o prověření a urychlené dodání balíčku na poštu Jihlava 4.
Děkuji.
Níže jsem zkopírovala poznámky od pošty.
Zdravím!
Dana Prokopová
9.3.2018 SMS zpráva adresátovi - důvody neučinění pokusu o doručení zásilky.
9.3.2018 E-mail adresátovi - důvody neučinění pokusu o doručení zásilky.
9.3.2018 Příprava zásilky k doručení - pokus o doručení neuskutečněn z technických důvodů na straně České pošty. 58607 Depo Jihlava 70
9.3.2018 Doručování zásilky. 58607 Depo Jihlava 70
9.3.2018 SMS zpráva adresátovi - termín doručení zásilky.
9.3.2018 SMS zpráva adresátovi - termín doručení zásilky.
9.3.2018 E-mail adresátovi - termín doručení zásilky.
9.3.2018 E-mail adresátovi - termín doručení zásilky.
9.3.2018 Příprava zásilky pro opakované doručení. 58607 Depo Jihlava 70
8.3.2018 SMS zpráva adresátovi - důvody neučinění pokusu o doručení zásilky.
8.3.2018 E-mail adresátovi - důvody neučinění pokusu o doručení zásilky.
8.3.2018 Příprava zásilky k doručení - pokus o doručení neuskutečněn z technických důvodů na straně České pošty. 58607 Depo Jihlava 70
8.3.2018 SMS zpráva adresátovi - termín doručení zásilky.
8.3.2018 E-mail adresátovi - termín doručení zásilky.
8.3.2018 Doručování zásilky. 58607 Depo Jihlava 70
8.3.2018 Příprava zásilky pro opakované doručení. 58607 Depo Jihlava 70
7.3.2018 Příprava zásilky k doručení - pokus o doručení neuskutečněn z technických důvodů na straně České pošty. 58607 Depo Jihlava 70
7.3.2018 Doručování zásilky. 58607 Depo Jihlava 70
5.3.2018 SMS zpráva adresátovi - termín doručení zásilky.
5.3.2018 E-mail adresátovi - termín doručení zásilky.
3.3.2018 Příprava zásilky k doručení. 58607 Depo Jihlava 70
3.3.2018 Přeprava zásilky k dodací poště.
3.3.2018 Výstup zásilky z SPU. 65502 SPU Brno 02
2.3.2018 SMS zpráva adresátovi - zásilka převzata do přepravy.
2.3.2018 E-mail adresátovi - zásilka převzata do přepravy.
2.3.2018 Vstup zásilky na SPU. 37019 SPU České Budějovice 02
2.3.2018 Zásilka převzata do přepravy. 37271 Depo České Budějovice 71
2.3.2018 Obdrženy údaje k zásilce.
jedná se o balíček firmy Aimé
urychlené dodání na poštu Jihlava 4
|
Tweet |
Oproti službě Balík Na poštu lze v případě služby Balík Do ruky předpokládat, že jej Česká pošta doručí přímo na zadanou adresu nebo se o to alespoň pokusí. Teprve pokud doručovatel adresáta nezastihne, zanechá mu ve schránce oznámení o uložení zásilky na poště. Pokud nalezne spotřebitel výzvu ve schránce, ačkoli byl po celou dobu na dané adrese, může na příslušné poště podat reklamaci vadného dodání. Lze také telefonicky požádat o opakované doručení jiný vhodný den, a to zcela zdarma.
Česká pošta výslovně garantuje doručení balíku Do ruky následující pracovní den po podání. Podle Poštovních podmínek pro dodržení této lhůty stačí, když bude adresát daný den vyzván k převzetí zásilky u příslušné pošty, nebo jen to, že zásilka bude k vyzvednutí připravena. To však jedině „v případě, že i přes veškerou snahu o doručení balíku byl pokus o doručení neúspěšný,“ jak je uvedeno na webové stránce www.ceskaposta.cz. I zde je tedy na místě reklamace. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.
Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman