#22148Sankce za LED žárovky

Reakce společnosti

Vážená paní magistro,

níže si Vám dovolujeme zaslat vyjádření k Vašemu nesouhlasu na uplatnění nároku naší společností na úhradu balení 5 KS LED žárovek v celkové výši 2 000,00 Kč vč. DPH.

Dne 22.3.2016 byla uzavřena Smlouva o sdružených službách dodávek elektřiny č. CMA50104472 („dále jen Smlouva“) se společností COMFORT ENERGY s.r.o. Společně se Smlouvou byla nabídnuta Kupní smlouva na balení 5 KS LED žárovek za zvýhodněnou cenu ve výši 1,- Kč. Zákazník při podpisu Kupní smlouvy na LED žárovky bere na vědomí, že zboží za zvýhodněnou cenu může mít pouze náš zákazník. Tento status Zákazník zaniká odstoupením, nebo výpovědi od Smlouvy.

Platné uzavření Smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny, nebylo ze strany zákazníka rozporováno ani v tzv. verifikačním hovoru, který pro vyloučení případných pochybností následuje po uzavření smluvního vztahu. Předmětem tohoto monitorovaného telefonického hovoru, vedeného operátorem call centra společnosti, je zjištění okolností uzavření smlouvy a kontrola postupu obchodního zástupce. V průběhu tohoto hovoru operátor provádí kontrolu Smlouvy, práci obchodního zástupce a zároveň ověření, zda došlo k předání dokumentů, spolu s balením LED žárovek.

Dne 9.12.2016 byla doručena výpověď sjednané smlouvy, v souladu s ustanovením § 11a odst. 3 zák. č. 458/2000 Sb., energetický zákon. Tento požadavek byl akceptován.

Naše společnost poskytuje svým zákazníkům lhůtu na odstoupení od Kupní smlouvy nad rámec zákonné úpravy, a to 30 dnů ode dne následujícího od podpisu Kupní smlouvy. Kupní smlouva byla uzavřena dne 22.3.2016. Protože neevidujeme platné odstoupení od Kupní smlouvy, bude Vám v souladu s Kupní smlouvou účtováno balení 5 KS LED žárovek v celkové výši 2.000,- Kč vč. DPH. O plné ceně tohoto zboží je zákazník informován v Kupní smlouvě.

Podle § 1727 NOZ je každá ze smluv, uzavřených při témže jednání, posuzována samostatně. Pokud by však z povahy smluv plynul opak, jsou tyto smlouvami závislými, kdy pokud zanikne jedna z nich, zaniknou všechny smlouvy, na jejím základě anebo v souvislosti s ní uzavřené. To ale není případ Smlouvy a Kupní smlouvy na LED žárovky. V případě, že Zákazník využije svého práva a od Kupní smlouvy na LED žárovky odstoupí ve lhůtě, kterou mu zákon a nad rámec zákona dodavatel, poskytli, Smlouva o sdružených službách dodávky tím v žádném případě nezaniká.

Zákazník bere na vědomí, že výhodnost nabídky se váže k statusu Zákazník. Pokud zákazník využije svého práva a odstoupí v souladu s ustanoveními energetického zákona od Smlouvy, toto odstoupení naše společnost plně respektuje, avšak v souvislosti s takovým jednáním zákazníka je spojena ztráta jeho statusu „zákazník“ a tedy pozbytí jeho nároku na zvýhodněnou cenu zboží a stane se povinným uhradit nezvýhodněnou cenu LED žárovek a to ve výši 2.000,- Kč vč. DPH. Úhradu plné kupní ceny LED žárovek, považujeme za oprávněnou a trváme na úhradě.

Tento postup je zákazníkovi prezentován hned při uzavření Kupní smlouvy a je uveden jednak v „častých dotazech“ a samozřejmě na první stránce Kupní smlouvy, kde zákazník připojuje svůj podpis.

Odmítáme tedy jakékoliv tvrzení o zavádějících sděleních, skrytých podmínkách, nevýhodných pro Zákazníka, nebo že by byl Zákazník na svých právech ukrácen. Naše společnost postupuje vůči Zákazníkovi otevřeně a hned od počátku smluvního vztahu (ať vznikajícího z Kupní smlouvy, nebo Smlouvy o sdružených službách dodávek) prezentuje všechny práva a povinnosti smluvních stran srozumitelně, určitě a jasně.

Zákazník vstupující do smluvního vztahu, jakožto fyzická osoba plně způsobilá k právním úkonům, si musí být vědom důsledků, které jeho právní jednání způsobí. Nad to ve smluvních vztazích platí zásada pacta sunt servanda a tedy zásada, která symbolizuje podstatu právního institutu smlouvy a celého závazkového práva vůbec a tedy  „Každá platná smlouva zavazuje smluvní strany a musí být jimi plněna v dobré víře.“

Námi uplatněný nárok na úhradu Výzvy k úhradě č. 4404238835 na částku ve výši 2 000,- Kč vč. DPH považujeme nadále za platný a oprávněný.

Ohledně zákazu podomního prodeje v dané lokalitě si dovolujeme uvést, že z právního hlediska je vyhláška, regulující podomní prodej, právní předpis nižší právní síly, než-li je zákon. Zákon podomní prodej připouští, jako plnohodnotný způsob prodeje. To, že je Smlouva uzavřena v místě se zákazem podomního prodeje, nemá na platnost smluvních ujednání vliv. Obchodní zástupce jedná při uzavírání smlouvy na vlastní odpovědnost a v případě porušení místní vyhlášky zakazující podomní prodej, se může dopustit přestupku, který může být řešen v rámci správního řízení orgánem místní samosprávy. Nicméně na platnost smlouvy, jak již bylo uvedeno, nemá toto porušení vliv. V naší společnosti klademe velký důraz na etické chování našich obchodních zástupců při komunikaci se zákazníkem. Našim cílem je mít spokojené zákazníky a nabízet produkty slušně a poctivě.


S pozdravem

Lenka Trefná
CE