#22197Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,

začnu hezky od začátku.

Někdy v červnu jsem již uvažoval o přechod k jinému operátorovi. Zařídil jsem si neprodloužení smlouvy a čekal jsem do ledna.

Někdy v prosinci jsem chodil po pobočkách a ptal jsem se na všelijaké informace ohledně ukončení služby.

Má reklamace se jedná toho, 8.1 - 7.2 2018 jsem zaplatil klasický tarif, který jsem měl (balíček 120 sms, nějaká volné jednotky do všech sítí a 50 mb dat) + příplatek za to, že už je to tento měsíc bez smlouvy. Ovšem taky žádný problém, chápu.

A pak to přišlo - jak jsem již psal, vše jsem si nejprve ověřoval na pobočkách, tudíž i to, jak bude probíhat ten jeden den vyúčtování - jelikož již 9.2 jsem byl u Vodafonu.
Na pobočce mi bylo řečeno, že můžu vyčerpat své jednotky a že mi bude účtováno za jeden den poměrnou částkou (228,99 kč měsíčně jsem platil, takže /30)

Tak jsem byl spokojen, že všechno vím a že nebude žádný problém.

Ovšem mi přišlo vyúčtování od 8.2.2018 - 7.3.2018 s částkou 213,29 kč.
Tak jsem 10.3.2018 neprodleně reklamoval mé vyúčtování.
Nejprve to pán také na infolince nechápal, ale pak usoudil a je skvělé, že ty hovory nahrávají. Jelikož on sám jako další zaměstnanec usoudil, že je pravda na mé straně a sám mi to řekl do telefonu. A že to taky vidí a že tedy další den dopoledne zavolá.

Ovšem nikdo se neozval a tak jsem zavolal já. Abych to měl vyřízené - přepojili mě na reklamační a tam mi paní sdělila, že to tak není a že mi to nemůžou uznat, že zaplatím poměrnou částku za mé tarify a volné balíčky sms, ale že mi nemohou dát smsky a volání jako za měsíc.

Čili na pobočce podávaná informace asi nic neznamená a pobočka nemá význam (zaměstnanec je jako firma, takže dle jeho informací by se mělo jednat), dále zaměstnanec na infolince uzná, že udělali chybu. (další zaměstnanec asi zřejmě také nevystupuje jako firma).

A pak z dobré vůle (nevadilo mi, že nezavolal pan z infolinky) se chci zeptat jak to tedy je a zjistil jsem, že ikdyž si člověk dopředu zjistí info na pobočce, později na infolince je nahraný rozhovor o tom, že pan řekl, že mám pravdu, tak paní z dalšího dne, která si poslouchala všechny hovory s 02 to vidí jinak a zamítla to.

Do emailu mi poslala paní, že vyúčtování bylo korektní a vše v pořádku.
Bylo tam uvedeno, že reklamuji vyučtování (pravda), dále napsala, že reklamuji stížnost na kolegu (není pravda).
Jen jsem poukazoval, že další zaměstnanec mi potvrdil správnost mé reklamace a byl dalším "mluvčím" firmy, jehož slova by měla platit jakožto za celou firmu a mělo by se tak jednat.

Produkt

Tarif START, s balíčkem 120 sms

Požadované řešení

Rozhodně se řídit tím, že co řekne zaměstnanec firmy by mělo platit. (v tomto případě pobočka, infolinka)

Zaplatit jsem i to poslední vyúčtování (čili vrácení peněz do té částky, která je uvedená jako poměrná - za jeden den.

---

Tweet

---