#22208Neoprávněné fakturace neexistujících služeb

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněna uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení. Pokud ale spotřebitel požádá Český telekomunikační úřad o odklad této povinnosti, může úřad v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Vyjádření dTestu

Na základě žádosti spotřebitele na něj přeřazujeme stížnost, aby měl možnost k ní doplnit nové skutečnosti.

Reakce spotřebitele

Josef Veřtat

Dobrý den, jelikož se nic nedělo, navštívil jsem pobočku O2, kde jsem oslovil zaměstnance a požádal ho, zda-li by mne spojil s reklamačním oddělením, že bych rád podal reklamaci vyúčtování. Tento mladý "střelec" mne po krátkém rozhovoru s reklamačním oddělením, kterému nepřesně uvedl mnou sdělené informace odbyl tím, že se mi jako vždy ozvou. Byl jsem naprosto "šokován", když se tak nestalo ani po několika dnech. Zarážející je to, že jsem při podávání reklamace nedostal žádný protokol o přijetí reklamace, zaměstnanec si zjevně myslel, že jsem přišel na nezávazný pokec. Po již zmíněných několika dnech jsem se rozhodl přistoupit k telefonickému podání reklamace, když jsem byl konečně přepojen na operátora "po té co se automat vyždímal", jsem byl ujišťován o tom, že žádné vyúčtování platit nemusím, že mi ho údajně "museli vystavit". Načež jsem si vynutil písemné prohlášení o bezdlužnosti, které mi bylo o několik dní později doručeno e-mailem. Zároveň jsem v tomto telefonickém hovoru společnost O2 informoval o tom, že náš smluvní vztah skončil dne 12.2.18, tudíž nesouhlasím s tím, aby společnost O2 nadále zpracovávala mé osobní údaje, vyžádal jsem si písemné potvrzení žádosti, které jsem jako obvykle neobdržel. Prosím o vyjádření dTestu, zda-li stačí tuto žádost podat prostřednictvím monitorovaného telefonního hovoru (podobně jako lze dle nového občanského zák. uzavírat smlouvy telefonicky), nebo zda-li musím tuto skutečnost oznámit společnosti písemně.

Děkuji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádost stačí podat prostřednictvím hovoru, nicméně doporučujeme tak učinit také písemně, nejlépe doporučeně a s dodejkou z důvodu výrazně lepší zpětné prokazatelnosti. Spotřebitel může využít náš vzor: https://www.dtest.cz/clanek-3455/zadost-o-odstraneni-osobnich-udaju-z-databaze.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která tak má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Uzavření stížnosti

Josef Veřtat

Hodnocení: