| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
#22221Zrušenie prémiového členstva, profilu a osobných údajov
Sťažnosť
Dňa 14.01.2018 som sa zaregistrovala na zoznamke Be2 (www.be2.sk) na 1 mesiac členstva. Dnes 13.03.2018 mi prišla be2 urgencia e-mailom o nezaplatení 3 mesačného členstva, ktoré mi bolo automaticky predĺžené aj automaticky mi mala byť platba strhávaná s mojej karty. Pre vysvetlenie, prečo sa mi nebola stiahnutá platba dňa 14.02.2018 ako píšu v urgencii. Karta mi bola ukradnutá a len pred nedávnom vystavená nová. V urgencii píšu, že musím zaplatiť podľa zmluvných podmienok ináč to postúpia na exekúciu. Dnes 13.03.2018 so vykonala všetky úkony, ktoré požadujú v zmluvných podmienkach. T.j. Písomné zaslanie formulára o zrušenie členstva na uvedenú adresu doporučene a expresne, nakoľko fax sa mi nepodarilo poslať, vyplatenie neuhradenej sumy prevodom na bankový účet spoločnosti, aby ma nepokutovali, zaslanie e-mailov s prílohami (formulár o zrušenie členstva, podací lístok z pošty,potvrdenie o prevode).
Automatické predĺženie prémiového členstva a automatické strhávanie platby (hneď za 3 mesiace), zavádzanie, zlá komunikácia, nedostatočné informovanie zákazníka.
E-mal zaslaný na e-mailové adresy:
Dobrý deň,
už som Vás dnes kontaktovala e-mailom so žiadosťou o zrušenie členstva, vymazanie profilu a mojich osobných údajov. Posielam Vám opätovný e-mail aj s prílohami, aby ste videli, že všetko ohľadom Vašich zmluvných podmienok som splnila a dodržala.
Dňa 14.01.2018 som sa zaregistrovala na Vašej zoznamke Be2 (www.be2.sk) na 1 mesiac členstva. Dnes 13.03.2018 mi prišla od Vás urgencia e-mailom o nezaplatení 3 mesačného členstva, ktoré mi bolo automaticky predĺžené aj automaticky mi mala byť platba strhávaná s mojej karty. Pre vysvetlenie, prečo sa Vám nepodarilo stiahnuť mi platbu dňa 14.02.2018 ako píšete v urgencii. Karta mi bola ukradnutá a len pred nedávnom vystavená nová. V urgencii píšete, že musím zaplatiť podľa zmluvných podmienok ináč to postúpite na exekúciu.
Po prečítaní všeobecných podmienok som dnes vykonala všetko podľa Vami určených podmienok, t.j.
1. Zaslala som na Vašu adresu písomne formulár o zrušenie členstva (be2 S.a.r.l., 13 rue du Commerce L-1351 Luxemburg), viď príloha e-mailu - fotografia formulára (IMG 064210) + podací lístok (IMG 172203 a IMG 172216), že Vám to bolo zaslané doporučene a expresne na Vami uvedenú adresu.
2. Vyplatila som sumu 70,70 € na Vami zaslané bankové spojenie v emaily, ktorý mi bol zaslaný dnes. Opäť Vám zasielam potvrdenie v prílohe e-mailu (IMG 074225 a IMG 172256).
3. Kontaktovala som Vás aj e-mailom na Vami uvedené adresy: zakaznicky-servis@be2.sk, zakaznickyservis@be2 s vysvetlením a žiadosťami o zrušenie.
4. Kontaktovala som svojho právnika a ak to bude nutné, budem kontaktovať aj slovenskú obchodnú inšpekciu a zahraničnú.
Verím však v korektné a rýchle vyriešenie situácie a okamžite vyhovenie mojej žiadosti, nakoľko som postupovala podľa Vašich podmienok aj keď som ostala v nevedomosti, pretože automatické predlžovanie prémiového profilu a automatické strhávanie platby (hneď za 3 mesiace) bez upozornenia, aj keď na mňa máte e-mailovú adresu považujem za zavádzanie, zlú komunikácia, nedostatočné informovanie zákazníka, a neskutočne komplikované zrušenie členstva považujem za nekorektné a až to zaváňa podvodom.
Týmto Vás s okamžitou platnosťou, t.j. dňa 13.03.2018, požadujem okamžité odstúpenie od zmluvy. Zrušenie prémiového členstva aktivované dňa 14.01.2018 a bohužiaľ automaticky predĺžené na 3 mesiace, a následné zrušenie celého môjho profilu Svetlana
Profil: Svetlana
Email: svetlanachuchutova@gmail.com
Krajina: Slovensko
Zároveň žiadam o následné vymazanie všetkých mojich osobných údajov. Zároveň Vás žiadam o potvrdenie emailom, že dané zrušenie prebehlo v poriadku a naďalej sa nebudú strhávať financie z môjho účtu, ani mi nebudú zasielané žiadne urgencie a nebude prebiehať žiadne vymáhanie dlhov, ktoré by vznikli na základe Vami opozdenej reakcie, nakoľko som splnila všetky Vami dané podmienky, ktoré máte uvedené na internete a riadne som ukončila zmluvný vzťah podľa Vašich zmluvných podmienok.
Za kladné vybavenie ďakujem.
S pozdravom
Ing. Svetlana Chuchútová
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.
Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.
ID: SDIYDP79
Dobrý den.
Dle našich informací Vás již kontaktovalo Oddělení pohledávek be2 – překontrolujte si prosím svou schránku a reagujte na přijatý email,
děkujeme Vám.
Hodnocení:
Komentář: Ďakujem veľmi pekne dTestu za pomoc pri riešení môjho prípadu. Osobne si myslím, že aj napriek tomu, že som osobne urobila maximum, ich kontaktovanie spoločnosti be2 malo svoju váhu pri riešení mojej situácie.
Spoločnosť be2 sa zachovala korektne a moje členstvo zrušila, odblokovala mi účet a umožnila mi vymazanie môjho profilu.
Avšak aj napriek tomu, by sa spoločnosť be2 mala zamyslieť a zmeniť svoj prístup k zákazníkom, ktorí využívajú jej služby, nakoľko ich pri registrácii zavádza.
Ešte raz ďakujem za pomoc.
Ing. Svetlana Chuchútová
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
