#22305Neuznaná reklamace - závada se neprojevila

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 15.9.2017 jsem zakoupil mobilní telefon Xiaomi Redmi 4X u firmy CZC.cz. Na tomto přístroji se vyskytla závada, kdy osoby, kterým volám, si mi opakovaně stěžovaly na nesrozumitelnost hovoru, výpadky během hovoru.
Telefon jsem poprvé reklamoval dne 29.1.2018. Reklamace nebyla uznána se zdůvodněním, že závada se neprojevila, telefon restartovali do továrního nastavení (tedy neopravovali).

Telefon jsem tedy používal dále, nicméně problémy se opakovaly, a tak dne 8.3.2018 jsme odnesl telefon na druhou reklamaci.

Reklamace opět nebyla uznána – závada se neprojevila. Bylo mi porazeno, abych si hovor nahrál a měl důkaz o závadě.
Telefon po návratu jsem cca týden nepoužíval.

Kontaktoval jsem e-mailově výrobce telefonu Xiaomi Global (anglicky) s žádostí o přímý kontakt na autorizovaný servis, rekace nepřišla žádná.

Dnes při prvním hovoru od reklamace opět stížnost na kvalitu hovoru. Proto jsem následující hovor nahrál a po cca 5-ti minutách hovoru opět stížnost na výpadky, a pak opakovaně několikrát.

Záznam hovoru mám k dispozici, opravdu jsou identifikovatelné výpadky hlasu, nesrozumitelnost atd. Telefon je v podstatě nepoužitelný pro telefonování.

To, že ani jedna z reklamací nebyla uznána dáno tím, že by byl telefon v pořádku, ale pouze tím, že servis nedokázal závadu identifikovat.

Produkt

Xiaomi Redmi 4X - 32GB, Global, černá,

Požadované řešení

vrátit peníze

---

Tweet

---