#22370Odstoupení od prémiového členství

Znění stížnosti

Dobry den,

dne 8.3. 2018 jsem si zaplatila zkušební prémiové členství na seznamce Be2. V ceníku byla v ten den uvedena cena za tuto službu ve výši 39 Kč.

Hned další den, tedy 9. 3. 2018 jsem v souladu s VOP společnosti rozhodla odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě prostřednictvím e-mailu na adrese zakaznickyservis@be2.cz, který je uvedený jako kontaktní adresa pro odstoupení od smlouvy. Nepovinný vzorový formulář uvedený ve VOP nebyl funkční, zadala jsem tedy veškeré informace, které mne pojí ke společnosti.

Celé znění e-mailu, spolu s dodatkem, který jsem odeslala o dva dny později:



Dobrý den,

v souladu s Vašimi obchodními podmínkami tímto emailem uplatňuji právo na odstoupení od smlouvy v zákonné čtrnáctidenní výpovědní lhůtě pro účet založený dne 8. 3. 2018 prostřednictvím této emailové adresy, tedy (viz referenční údaj) s uživatelským jménem "Gabi".
Dále žádám o vymazání veškerých údajů o mé osobě poskytnutých seznamce B2 při registraci na webových stránkách, tedy emailu, jména, adresy bydliště, telefonního čísla a data narození. Nesouhlasím s jakýmkoliv dalším nakládáním s těmito informacemi např. pro účely reklamních sdělení či průzkumů.

Děkuji za kladné vyřízení mé žádosti.

Doplněk ze dne 10.3. 2018:

K žádosti o odstranění veškerých údajů poskytnutých Vaší společnosti a seznamce Be2 k účtu vedeném přes e-mail (viz referenční údaj) navíc výslovně dodávám žádost o odstranění údajů o mém bankovním účtu, tedy číslo bankovního účtu a kód CVC.

Děkuji,

Gabriela Němcová



K tomuto (prvnímu) vláknu komunikace byl automaticky přidělen ticket s číslem [Ticket#2018030910022733]

a taktéž automatická odpověď:



Vážený člene be2,

děkujeme Vám za Vaši zprávu.

Náš zákaznický servis Vám zodpoví Vaši otázku během 3 pracovních dnů.

Kdykoliv také mužete požádat o pomoc kliknutím na odkaz “Často kladené dotazy” na našich stránkách. Zde také najdete informace o tom, jak svůj profil používat spolu se spoustou dalších zajímavých témat.


S přátelským pozdravem

Váš zákaznický servis


be2 S.à.r.l. 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg
Commercial Register : B123206
Managing Director : Laetitia Pateau


Reakce však nepřišla žádná. Proto jsem žádost urgovala ještě 15. 3. 2018:

Dobrý den,

stále čekám na vyřízení odstoupení od smlouvy a potvrzení o odstranění veškerých mých údajů z vašeho systému.

Němcová



Ani po té se nestalo vůbec nic.

A aby toho nebylo málo, dnes jsem si zkontrolovala výpis z bankovního účtu a zjistila jsem, že Be2 si místo 39 Kč uvedených v ceníku prémiových služeb strhla rovnou 156 Kč.

V VOP ani v ceníku jsem nenašla nic o přirážkách, tuto částku Be2 přiznala až v e-mailu potvrzujícím členství. Takovéto jednání odmítám!

Službu jsem přestala používat hned druhý den a chci se vyvázat z jakýchkoliv vztahů s touto společností.


Děkuji mnohokrát za postoupení mé žádosti a její kladné vyřízení.

S pozdravem,

Gabriela Němcová

Produkt

Společnost be2 S.à.r.l., datum uzavření smlouvy o měsíčním prémiovém členství na zkoušku 8. 3. 2018, datum odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 9. 3. 2018. Způsob komunikace: e-mail na adresu zakaznickyservis@be2.cz. Žádná komunikace ze strany Be2 do dnešního dne, 19. 3. 2018

Požadované řešení

Jak jsem již uvedla v odstoupení odeslaném samotné společnosti, požaduji vyřešení odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě, kterou jsem já dodržela, odstranění veškerých mých údajů včetně bankovniho spojení a informacích o kartě ze záznamů společnosti Be2 a všech jejích odnoží.
V neposlední řadě požaduji navrácení peněz v plném rozsahu. Pokud nelze vrátit peníze v plném rozsahu, žádám, aby byl výpočet nevratné výše proveden pouze z částky uvedené v ceníku v den, kdy jsem provadela platbu, tedy z 39 Kč za měsíc a maximálně za ty první 2 dny, ve kterých jsem byla přihlášena ke svému účtu na seznamce.

Děkuji,

Gabriela Němcová

---

Tweet

---