Společnost

Počet nahlášených stížností:	708
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	15

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#22481Povinné údaje k SIM kartě dobíjené kreditem

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 4 dny 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
23.03.2018, před 7 lety

Simona Čížková

Znění stížnosti

Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o pomoc při vyvázání SIM karty z Rámcové smlouvy. Před dvěma lety jsem vstoupila s mým telefonním číslem pod Rámcovou smlouvu, která měla lepší podmínky pro zaměstnance a SIM karta se tak stala majetkem firmy. Nyní po dvou letech potřebuji toto telefonní číslo z Rámcové smlouvy vyvázat a k tomu mi byl odeslán formulář k vyplnění. Vzhledem k tomu, že nechci uzavírat žádnou smlouvu a chci nadále zůstat u operátora s možností si SIM kartu dobíjet, nepovažuji za nutné uvádět své rodné číslo a číslo občanského průkazu do formuláře. Po několikáté neúspěšné komunikaci jak e-mailové, tak telefonické se specialistou osobní péče se na Vás obracím, jak dále v těchto případech pokračovat. Do formuláře jsem uvedla své jméno, bydliště a datum narození. Specialistka tak stále tvrdí, že musím dopsat i číslo OP pro ověření mé totožnosti. Za 1. nevím, proč bych měla toto ověření doložit č. OP, když nechci žádnou smlouvu a za 2. jsem ji nabídla osobní schůzku s tím, že formulář vypíšeme osobně, ona si mnou vyplněné údaje do formuláře zkontroluje fyzicky, tím že ji OP předložím a bude vše v pořádku. Stále tuto možnost odmítá. Domnívám se, že společnost nemá na takovéto údaje právo, pokud nechci uzavřít smlouvu.

Požadované řešení

Požaduji o přezkoumání nutnosti uvedení mého RČ a čísla OP do formuláře Dohoda o převodu telefonní čísla, když nechci dále pokračovat ve smluvním vztahu a uzavírat tak smlouvu novou a dále požaduji formulář zpracovat bez těchto povinných údajů.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.5.2018 18:34, před 7 lety

V případě uzavírání smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací (tj. smlouvy s operátorem o poskytování jeho telefonních či dalších služeb) se uplatní v případě nepodnikající osoby § 63 odst. 1 písm. a) bod 3., který stanoví, že pro identifikaci uživatele je zapotřebí: jméno, popřípadě jména, a příjmení, bydliště, datum narození nebo rodné číslo fyzické osoby, bylo-li přiděleno. Uvedení čísla OP tak není nutné ani v případě uzavírání smlouvy a nemělo by proto být požadováno ani v případě jiných právních jednáních s operátorem, jelikož není nutné pro přesnou identifikaci fyzické osoby.

Co se týče RČ zde jsme toho názoru, že jej sice zákon vyžaduje u smlouvy, nicméně v případě Dohody o převodu tel. čísla jeho uvedení není nezbytné, jelikož jej žádný právní předpis nevyžaduje. Obecně pak dle § 3019 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že údaji, podle nichž lze člověka zjistit, jsou zejména jméno, bydliště a datum narození.

V případě domnění, že operátor postupuje nestandardně, se může spotřebitelka obrátit se stížnosti na Český telekomunikační úřad, který je v této oblasti dozorovým orgánem. Kontakty je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.