#22509Neakceptování vrácení zboží v zákonné lhůtě

Znění stížnosti

Po otevření krabice se zásilkou 4 "parfémů" jsem zjistila, že se nejedná o originální balení jednotlivých flakónů. Hned 2. den jsem vše zabalila do stejné krabice a doporučeným balíčkem odeslala zpět na adresu odesílatele. Zároveň jsem napsala na e-mail, ze kterého mi přišlo potvrzení objednávky, že v zákonné lhůtě 14ti dnů vracím nepoužité zboží zpět a žádám vrácení peněz. Paní Lucie Horvátová mi na to odepsala toto:

Dobrý večer!

Přečetla jste naše podmínky?? Nejde o klamání. To jsou naše flakony (foto v příloze).

Všechno je napsáno v podmínkách. Prosím, přečtěte je. Já jsem také tady pro všechny dotazy před objednáváním. Pod každým obrázkem píše, že jsou parfémy v univerzálních flakonech a v podmínkách je to také vysvětleno.

My spolupracujeme s různými trhy a všechny podmínky jsou na facebook stránce a v internetovém obchodě je všechno napsáno: http://bit.ly/2yyRfCJ

Parfémy jsou v našem obalu a každá lahvička má své číslo, abyste prostřednictvím vyhledávače v našem webshopu mohla zkontrolovat, který je to parfém. Také Vám posílám seznam s čísly a s názvy parfémů, tam to také můžete zkontrolovat (v příloze).

Vůně je originální a parfémy se vyrábí v Miláně, obsahují 16 až 18% éterických olejů. Základní nóty parfému se uvolňují o něco později, ale vonné látky jsou stejné. Takže, parfém stačí trochu nechat na kůži. Na oblečení je ho cítit celý den.

Na stránce/v obchodě píše, že jsou parfémy v univerzálních obalech a flakonech (modrý text na začátku v našem webshopu). Také je to napsáno v podmínkách:

"tyto značky produktů parfumerie zde uvedeny jsou vloženy pouze pro srovnávací účely. Tyto značky patří jejich majitelům, my nejsme distributoři takových ochranných známek a nevlastníme licence. Všechny naše vůně mají uvedeno číslo na obalu, byly zkušeně vytvořeny kombinací vůní olfaktorických rodin také používaných pro známé produkty na trhu a byly jimi inspirovány."

Bohužel, návrat není možný. To je napsáno ve webshopu také, je to podle zákona: "v souladu s článkem § 1837 zákona (č. 89/2012 Sb.) o ochraně spotřebitele je vylučováno právo na vrácení zboží (parfémy/kosmetika) v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit."

Dala jsem Vám správné informace a větší vliv nemám. Ráda bych pomohla, kdyby to bylo možné, ale není. Návrat není možný, bylo tam upozornění. Balíky neakceptují zpět. Mně je líto, pravidla jsou taková a neurčuji je.

Žádný vliv po objednávání nemám, parfémy také nevyrábím, jenom jsem kontakt pro český trh dřív než objednáváte. Výjimky nejsou možné, všechno psalo před objednáváním. To jsou všechny informace. Návrat není možný. Řekla bych Vám to, ale nezeptala jste se. TAKÉ, napsali jsme to!

Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Lucie Horvatová

Přišlo mi vtipné, že hned věděla, která bije - já napsala pouze to, že odstupuji v zákonné lhůtě BEZ UDÁNÍ DŮVODU. Evidentně jsem nebyla první...
Jak prosím v této situaci postupovat a domoci se ze strany dodavatele dodržování zákona?

Děkuji za odpověď.

M.Valtová

Produkt

parfémy z internetového obchodu https://shop.perfumeuno.eu/shop/?advertId=4638367&gclid=EAIaIQobChMIxI_BssPV2QIVqLXtCh17mAdZEAAYAyAAEgKI4PD_BwE&language=cz¤tHost=shop.perfumeuno.eu

Požadované řešení

Vrácení peněz.

---

Tweet

---