#22528NEUPOZORNĚNÍ PŘESAŽENÍ LIMITU PAUŠÁLU

Znění stížnosti

Dobrý den,přítel měl v ČR anglickou sim kartu.Měl roaming od o2.Mysleli jsme že tedy volám do o2 a stojí to co běžný hovor.Bohužel to tak nebylo a počítalo se to jako bych volala do UK.Asi za 18dni mi přišlo předběžně sms s částkou o zaplacení kolem 13tis kc a o minutu mě hned odpojili.Jde o to že mám paušál 750kc a při jeho přesáhnutí mi má přijít upozorňovací sms a druhá upozorňovací sms při dosažení 2tis kč.Nicméně naše chyba je že jsme si nezjistili kolik se na roaming platí ale žádná upozorňovací sms mi nepřišla a rovnou to takto razantně odpojili.Kdyby mi sms přišla tak bych příteli dal na to číslo nevolala a zaplatila bych třeba ty 2tis a ne 13tis.V prodejně o2 mi bylo řečeno že zrovna probíhala aktualizace tudíž sms neposílali což není podle mého vůbec můj problém kdy mají obnovování pokud mě o něm předem neinformovali.Po domluvě na splátkovým kalendáři mi řekli že po zaplacení první splátky mi číslo obnoví.Splátku jsem zaplatila a číslo mi stále nešlo.Šla jsem zase do prodejny a tam mi jiný zaměstnanec řekl že to obnoví až to bude celé zaplacené.Telefon potřebují tak jsem si celou částku půjčila a celé zaplatila před 2ma dny a stále jsem odpojená!Žádám o obnovení čísla a vrácení části peněz z důvodu nezaslání mi ani jedné ze dvou upozorňovacíh sms.Jsem u o2 asi 8let a nikdy jsem neměla žádný problém s platbou či něčím jiným a tento přístup nejen mě připadá hrozný.Že hned vypnou a chtějí celé zaplatit jinak mě neaktivují.A že mám platit celou částku za to že mi díky jejich obnovení nepřišla upornovaci sms a tím jsem nemohla zjistit že tolik platím za volání a tim pádem přestat volat.U o2 jsem jinak spokojená ale tohle je opravdu moc.Nejedná se o pár stovek a v bance taky nedělám abych přeplácela jen tak 12tis za telefon za měsíc!Prosím o prozkoumání a částečně vrácení peněz.Chyba byla na obou stranách tudíž si myslím že polovina ze zaplacené částky bude jak pro mě tak pro o2 přijatelná.Pokud se s o2 nebude dát aspoň takto domluvit tak po skončení smlouvy v každém případě přejdu k jinému operátorovi.Předem vám moc děkuji za pomoc.Pěkný den Pachtová

Produkt

platba u o2

Požadované řešení

Částečné vrácení peněz a obnovení telefonního čísla

---

Tweet

---