| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobrý den,
při registraci jsem si objednala pouze zkušební verzi na jeden měsíc za 149,-Kč. Nyní mi bylo ztrženo z účtu 2247,- Kč a vůbec nevím za co. Ve všeobecných podmínkách máte viz: Před využitím zpoplatněného výkonu bude zákazník upozorněn na to, že výkon je zpoplatněný, a bude mu sdělena výše plateb, které bude muset v případě objednání provést. Dále pak V případě předplatného na zkoušku, reklamních akcí a podobně je možné se od tohoto pravidla odchýlit. V každém případě bude zákazník také zde informován o době platnosti předplatného na zkoušku, možnosti výpovědi a jinak prováděném automatickém prodloužení.
Nikdo mě předem na nic neupozornil, ani jsem neobdržela žádnou fakturu Nikde nemám napsanou dobu platnosti, i když na stránkách píšete že doba platnosti je uvedena v nastavení. V nastavení je pouze uvedeno:
Vaše členství
Registrován/-a od 21. 2. 2018.
Startovní balíček stojí pouze 549,- Kč, na 12 měsíců 399,- Kč a zkušební 149,- Kč. Já si požádala pouze o zkušební verzi na jeden měsíc, proto nechápu jak si tato společnost mohla dovolit mi strhnout 2247,- Kč. Je to klamání zákazníka.Nikde není uveden ceník služeb, aby si zákazník mohl sám vybrat o co by měl zájem.
¨Seznamka Singels50
Vrácení neoprávněné platby a upozornění veřejnosti na tyto stránky, že se jedná o klamání zákazníka.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.
Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.
ID: 44GGOE62
Dobrý den.
Dle našich informací Vás již kontaktovalo Zákaznické centrum Singles50 – překontrolujte si prosím svou schránku a reagujte na přijatý email,
děkujeme Vám.
Dobrý den,
ano přišel mi email od společnosti be2 S.a.r.l. viz.
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zprávu.
Toto je potvrzení Vaší výpovědi.
Vaše Prémiové členství bude ukončeno dne 23/06/2018
Ale já jsem zaslala výpověď smlouvy ke dni 26.3.2018.
Dle vašich všeobecných podmínek by mi měl být vrácen přeplatek za nevyužité služby viz.:
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.
Proto Vás žádám o vrácení přeplatku.
Děkuji
ID: 44GGOE62
Dobrý den.
Realizace Výpovědi Prémiového členství slouží výhradně k zastavení jeho prodloužení po vypršení stávajícího Prémiového období, NIKOLIV k navrácení (části) uhrazeného Prémiového poplatku za stávající členství – viz prosím také Všeobecné obchodní podmínky Singles50, které jsou našim uživatelům k dispozici na naší domovské stránce www.singles50.cz a také přímo v jejich profilu.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den,
na odpověď společnosti be2 se mohu jen vyjádřit, že je to klamání zákazníka. Když jsem se snažila zpětně dohledat výši poplatků na další období, tak již žádný ceník se službami nenabízí, právě proto aby si pak mohli stáhnout další platbu. Nechci se již dál k tomu vyjadřovat, ale já jsem se službou be2 nespokojená a její služby nikomu určitě nedoporučím.
ID: 44GGOE62
Dobrý den.
Výši poplatků za prodloužené prémiové období viz prosím v rámci potvrzení o realizaci úhrady, které bylo na Vaši registrační emailovou adresu zaslané ke dni úhrady Prémiového členství z Vaší strany, tj. 23/02/2018,
děkujeme Vám.
Vyjádření dTestu
Opět žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
