#22566Neuznaná reklamce

Znění stížnosti

Jako spotřebitel jsem s CZC uzavřel dne 11.1.2016 kupní smlouvu na prodej dvou věcí.

Dne 5.1.2018 jsem CZC u věci "notebook" v záruční době vytkl vadu, tuto první reklamaci mi uznali a vyřídili výměnou základní desky dne 25.1.2018.
I po vyřízení této reklamace však notebook vykazoval stejné projevy vady, proto jsem po CZC dne 13.2.2018 požadoval opětovnou opravu notebooku. Tuto druhou reklamaci mi však dne 21.2.2018 odmítli uznat s odůvodněním, že „produkt je již po záruce“.

Dne 27.2.2018 jsem s tímto vůči CZC vyslovil písemný nesouhlas, protože jsem přesvědčen o tom, že záruční doba notebooku by uplynula nebýt druhé reklamce) až dne 20.2.2018.

Dle § 1922 odst. 2 občanského zákoníku (OZ) „Vytkl-li nabyvatel zciziteli vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou nabyvatel nemůže vadný předmět užívat.“

Záruční doba tedy od 5.1.2018 (což bylo 6 dnů před koncem záruční doby) do 25.1.2018 neběžela.

V Obchodních podmínkách CZC (dále jen OP), které mi při koupi zaslali, a které jsou tedy platné pro předmětnou kupní smlouvu, je v části „Vyřízení reklamace“ obsaženo toto ujednání: „Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout.“
Vyřízení reklamce č.1 trvalo 20 dnů (od 5.1.2018 do 25.1.2018).

Z výše uvedeného tedy plyne, že:

a) záruční doba notebooku začala ze zákona znovu běžet 25.1.2018, a uplynula by dne 31.1.2018
b) v důsledku ujednání OP se ale prodloužila o 20 dnů, tedy by uplynula až 20.2.2018

Jinak řečeno, reklamace č.2 ze dne 13.2.2018 tedy byla včasná / učiněná v záruční době, a CZC byli povinni ji včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
Toto neučinili, porušili tak svoji zákonnou povinnost (§ 19 odst. 2 zákona na ochranu spotřebitele), a současně se tím dopustili podstatného porušení kupní smlouvy, a to i přesto, že jsem je na jejich vadné posouzení záruční doby písemně upozornil.

Nehledě k výše uvedenému byli v CZC povinni se reklamací č.2 zabývat a notebook mi opravit, protože za vady CZC odpovídá i z těchto důvodů:

1) v případě vyměněné součástky běží nová záruční doba této součástky (§ 2165 a § 2169 OZ) – jde o převzetí nové součástky (není možné, aby neodpovídali za součástku, kterou mi nově do notebooku vloží)

2) 2 roky mi CZC ze zákona odpovídá za vadně provedenou opravu (§ 2618 OZ)

Protože CZC kupní smlouvu podstatně porušila, odstoupil jsem od ní písemně dne 16.3.2018 a pak i elektronicky dne 18.3.2018.
CZC jsem sdělil číslo účtu pro vrácení kupní ceny po zrušení kupní smlouvy.
Do dnešního dne mne však po odstoupení nikdo z CZC nekontaktoval a kupní cenu mi nevrátili.

Produkt

1) 2v1 Lenovo IdeaPad YOGA 900-13ISK (dále také jen „notebook“) 2) SOFT Microsoft Office 2016 (dále také jen „MS Office“)

Požadované řešení

Chci vrátit kupní cenu po odstoupení od smlouvy

---

Tweet

---