#2259Problémové fungování bluetooth u Sony Xperia M - neochota toto řešit ze strany CZC

Dobrý den pane Macku

Děkuji za Vaši snahu zjistit co se u Vás stalo a proč se mi nedostalo od Vašich pracovníků odpovědi již dříve a také děkuji za Váš vstřícný návrh. Vzhledem k tomu, že komunikace se Sony podporou probíhala telefonicky, tak jejich vyjádření písemně nemám, ale samozřejmě předpokládám, že moje komunikace se Sony podporou se dá u nich dohledat, protože mě operátorka upozorňovala že hovor je monitorovaný a zaznamenávala si mé osobní údaje. Jaký bude postup v tomto případě (i z časového hlediska)? Pokud telefon k Vám odešlu, tak musím vyřešit náhradní zařízení, tak jen abych se zařídila podle toho.

děkuji a přeji hezký den
Šimánková Barbora

Dobrý den

dne 6.3.2014 byl mobilní telefon doručen Českou poštou do CZC (lze ověřit na stránkách České pošty dle čísla zásilky BX0446010212X). Dne 11.3.2014 mi byl zaslán reklamační protokol, ve kterém byl uveden datum přijetí od zákazníka 11.3.2014 (dávám do přílohy), přestože zásilka byla v CZC přijata již před 5 dny tak datum vyřízení reklamace bylo stanoveno na 11.4.2014. Ještě tentýž den jsem zaslala žádost o opravu termínu přijetí a termínu vyřízení reklamace. Až 18.3.2014 jsem dostala odpověď, že byl reklamační protokol opraven, ale opraveno bylo pouze datum přijetí, datum vyřízení reklamace v protokolu zůstalo stejné. Dne 20.3.2014 mi byl mobilní telefon vrácen z reklamace se závěrem, že reklamce nebyla uznána a s tímto vyjádřením: Pres BT lze pristutovat jen na interni uloziste, pro pristup na kartu nutny USB kabel. Zadny problem se pri testovani neprojevil, tovarni nastaveni. S pocitem, že tedy neumím telefon správně používat, jsem telefon spustila a zkusila znovu synchronizovat. Ačkoliv do Google účtu byla všechna data synchronizována do telefonu už ne. V Google kalendáři mám několik desítek událostí a kalendář v mobilu je naprosto prázdný. I když před tím synchronizace vykazovala problémy, teď dle mne nefunguje už vůbec.
Plynou z toho pro mne dvě poučení 1.) vybírat lépe model telefonu, který kupuji, protože tento mohu věnovat maximálně dětem na hraní her, poslouchání písniček a zvládne běžný telefon a sms, pro mne dost drahá hračka pro děti, ale bohužel pro mne je opravdu nepoužitelný a jsem nucena si koupit jiný, který zvládne synchronizaci kalendáře a kontaktů a kde bude bezproblémově fungovat bluetooth (když si kupuji telefon s BT nepředpokládám, že budu výrobcem nucena používat USB kabel). Ke svojí práci prostě opravdu potřebuji bezproblémovou synchronizaci kalendáře, kontaktů a také bezproblémové BT. 2.) rozhodně lépe vybírat společnost u které nakupuji. přístup společnosti CZC k reklamacím je opravdu zarážející, napoprvé mě ignorovali úplně napodruhé byly do reklamačního protokolu uvedena data , která neodpovídala skutečnosti.

Z nákupu jsem opravdu velmi zklamaná, jak z hlediska výrobku, tak z hlediska společnosti u které jsem nakoupila.
Pracuji ve společnosti, která vyrábí gastronomické zařízení a s čistým svědomím Vám mohu říct, že takovýto přístup vůči zákazníkům bychom si nikdy nedovolili.

Hezký den
Šimánková

Dobrý den pane Macku

děkuji za Vaše vyjádření

ad1) Férově jsem uvedla všechna data, takže z nich vyplývá, že jste skutečně moji reklamaci vyřídili za 13 dnů, i přesto, že došlo k chybnému uvedení data přijetí. A samozřejmě Vám dávám za pravdu, že chápu, že chyba se prostě může stát. Ale určitě lze zase pochopit, jak jsem se cítila, když to v mém případě byla v podstatě již druhá chyba. Z Vašeho textu je ale vidět, že mě chápete.

ad2) Samozřejmě Vám dávám za pravdu i v tom, že telefon jsem si vybírala sama, ale jistě na druhou stranu uznáte, že pokud je v popisu uvedeno, že telefon má bluetooth, tak pokud to v popisu není uvedeno nepředpokládám, že budu nucena používat spíše USB kabel. Vím, že pouze prodáváte a za vlastnosti telefonu v podstatě nemůžete, ale na druhou stranu jistě rozumíte tomu, že pokud jsem telefon koupila u Vás, tak nemám jinou možnost než toto řešit s vámi.

V naší společnosti pracuji v oddělení, které má na starosti optimalizaci procesů za účelem zvyšování spokojenosti našich zákazníků, takže si opravdu velmi vážím Vaší nabídky výměny za jiný model. Vzhledem ke zkušenosti jakou jsem udělala s Xperia M, mám pocit, že jsem asi náročnější na své mobilní zařízení než jsem si myslela, proto jsem Vás chtěla poprosit, zda by byla možná výměna za jiný model s doplatkem (také s ohledem na to, že kartu jsem už jednou měnila, právě kvůli koupi Xperii). Doplatek bych samozřejmě zaslala na Váš účet předem a také Xperiu bych zaslala předem, abyste si mohli zkontrolovat, že je ve stejném stavu, jako když mi ji zasílali zpět z reklamace.

Děkuji za odpověď a hlavně za Váš lidský přístup.
Hezký den
Šimánková

Hodnocení:

Komentář: Dobrý den pane Macku

Ano je to přesně tak jak píšete :-). Jsem také velmi ráda, že se vše podařilo vyřešit a ještě jednou moc děkuji za Váš vstřícný přístup a lidské jednání.
Ráda se k Vám na e-shop budu vracet i přes to, že na začátku byl zádrhel.

Přeji Vám hodně spokojených zákazníků
krásný den
Šimánková Barbora