| Počet nahlášených stížností: | 222 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
35%
65%
Dne 25.3.2018 jsem si zakoupila v CCC kabelku. Doma jsem zjistila, že kabelka je poškozená, má prasklý lem na spodní části kabelky, což by při dalším používání postupovalo dál. Dnes 28.3.2018 jsem tedy jela zpět do prodejny kabelku reklamovat. Bohužel tuto stejnou nemají a měla jsem si vybrat jiné zboží. Kabelku v této velikosti a hlavně barvě, kterou jsem dlouho sháněla neměly a boty nepotřebuji, když jsem si před 14 dny kupovala 3 baleríny. Požadovala jsem vrácení peněz, což není možné, tak jsem chtěla alespoň formou poukazu, který bych využila, až budu něco potřebovat, ale to také není možné. Pak mi byla ještě nabídnuta další možnost, že si můžu zajet kabelku vyměnit do jiných obchodů CCC. Což znamená na své náklady obvolávat prodejny, zda mají stejnou kabelku a na své náklady zajistit dopravu. Ptala jsem se, zda by bylo možné, aby mi zajistili poslání na tuto prodejnu, tak opět nelze.
Je prodavačka v právu, může takto nutit zákazníka? Ještě jsem se s takovýmto jednáním nesetkala. Pokud mi byla uznána reklamace, buď jsem si vybrala zboží jiné nebo mi byly vráceny peníze.
Děkuji Vám za radu.
Věra L.
výměna za stejnou kabelku nebo vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud věc nemá deklarované nebo sjednané vlastnosti, může kupující v rámci uplatněné reklamace požadovat dle § 2169 občanského zákoníku primárně dodání nové totožné věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud je ale možné věc jednoduše opravit nebo vyměnit nějakou její součást bez zbytečného odkladu, mají tyto způsoby vyřízení reklamace přednost. Pokud by však nebyla možná oprava věci ani její výměna za novou, pak je možné požadovat odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené částky za kabelku.
V žádném případě nemůže prodávající spotřebitele nutit, aby místo výše uvedených nároků přistoupil na výměnu za jiné zboží v dané hodnotě.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud podnikatel neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit podnikateli pokutu za přestupek. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz
Dobrý den,
tuto reklamaci zákaznice řeší přes servis.zakaznikum, vyjádření k reklamaci obdrží do týdne přímo z CCC Czech.
S pozdravem,
CCC Czech, s.r.o.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na spotřebitelku, která tak má možnost na vyjádření společnosti reagovat.
Dobrý den,
ano, dnes jsem obdržela vyjádření od regionální managerky v tomtoznění:
" ...dle výpovědi prodejny z Čáslavi došlo pravděpodobně k nedorozumění . Momentálně kabelku na výměnu na prodejně máme.
Dostavte se k výměně a sepsání reklamačního protokolu".
Zajímalo by mě k jakému nedorozumnění došlo, bylo mi jasně řečeno, že si musím vybrat zboží nebo si dojet vyměnit na jinou prodejnu.
Nemohla jsem déle čekat na vyjádření, protože mi bylo doporučeno, abych to si kabelku vyměnila do 7 dní, jestliže to nestihnu, pak se bude muset sepsat reklamační protokol a čekat 30 dní na vyjádření.
Obvolala jsem prodejny poblíž bydliště a v sobotu jsem kabelku nakonec vyměnila v Pardubicích.
Děkuji Vám za Vaše vyjádření.
S pozdravem
Věra L.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby mohla reagovat na vyjádření spotřebitelky.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
