#22614Nedorucena zasilka ve stanoveny termin, naprosta neprofesionalita ridice a pracovnice zakaznickeho servisu

Znění stížnosti

Dobrý den,
Stížnost se vztahuje k zasílce číslo 08972192693. Dne 28.3. Jsem dostala sms, ze zásilka nemůže byt doručena a bude doručena na druhy den, tedy 29.3. Rano jsem obdržela sms s informaci o doručovacim okně mezi zhruba 12 a 14 hodinou a přizpůsobila tomu cely svůj denní program.
Když řidič nedorazil ani po hodině od údaneho časového údaje, zkusila jsem mu zavolat na číslo z sms. Telefon nezvedal, jednou mi to ihned tipl.
Rozhodla jsem se tedy zavolat na vás zákaznický servis a doufala, ze mi vaši operátoři pomohou vnést trochu světla do situace a říci, zda ma smysl stále čekat doma nebo co se vlastně děje. Slečna na zákaznické lince mi jen řekla, ze zavolá do depa a když jsem se zeptala, zda dostanu zpětnou vazbu o tom, co se tedy se zásilkou děje, tak bylo na druhé straně telefonu ticho a tak jsem si musela říct o to, aby mi slečna zavolala zpět. Řekla, ze zavolá. Jak asi tušíte, už jsem od slečny nikdy neslyšela.
Kolem 17 hodiny jsem tedy poslala sms s dotazem, zda mam na nej stále čekat a dostala jsem strohou odpověď: během odpoledne.
Bohužel teď je 21 hodin a zásilka stále nikde, ve vašem trackovacim systému jsem si dohledala, ze zásilku nestihl řidič doručit, ale od vás jsem nedostala žádnou informaci, ani automaticky generovanou sms.
Cely postup mi přijde maximálně neprofesionální, už jen to, ze vaši řidiči absolutně nekomunikuji a zasílání jejich telefonního čísla v sms tak postrádá jakýkoli smysl. Slečna na lince očividně nebyla nadšena, ze od ni očekávám určitou míru pomoci nebo výstup z našeho telefonátu a její ochota se rovnala nule. Také fakt, ze nebyla schopna dohledat a sdělit mi aktuální informace o moji zasilce mě o profesionalite její nebo vaši firmy nepřesvědčil.
Opravdu vaše firma čeká, ze zákazníci mají čas čekat doma 8 hodin na zásilku, která v závěru ani nedorazi? Nehledě na to, ze bylo před svátky a díky tomu zásilku dostaneme skoro až s týdenním zpožděním.
Vaši firmě jsem dala přednost před službami české posty v domnění, ze si polepším. Opak je pravdou, vaše služby a úroveň komunikace je snad ještě horší než u české posty.

Očekávám informaci z vaši strany, jak budete nastanou situaci řešit. Vzhledem k cele situaci se domnívám, ze by bylo vhodne, abyste zajistili doručení v co nejzazším možném termínu.


Marie Schovankova

Požadované řešení

Okamžitě sjednání nápravy v podobě doručení zásilky v nejbližším možném termínu.