| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#22657Reklamace v záruční době
Reklamoval jsem dne 9.2.2018 tablet Lenovo TAB 2 A10-70 LTE zakoupený u společnosti O2 v OC Nová Harfa 9.2.2016 jako fyzická osoba. Reklamoval jsem jej pro nefunkčnost tlačítek "Zpět, Domů, Nabídka karet".
Při navrácení v protokolu servis konstatoval, že se závada neprojevila. Odzkoušeli jsme tedy zařízení přímo na prodejně, kdy tablet vykazoval stále závadu. Poté jsme tablet zaslali zpět do servisu s popisem, že závada se projevuje nadále.
Když se tablet opět vrátil ze servisu na prodejnu, servis konstatoval, že tablet je již po záruce a zůstal neopravený.
Nechal jsem jej opět zaslat na servis se zprávou, že jsem ho reklamoval 9. 2. 2018, a tudíž v záruce.
Dle sdělení prodejců na O2 se tablet opět vrátí se stejnou zprávou. Pokud bude třeba, dodám veškeré materiály související s reklamací.
Předem děkuji za Váš zájem.
S pozdravem,
Kucharský
Tablet Lenovo, model TAB 2 A10-70 LTE
Vrácení finanční částky původní hodnoty tabletu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Za vyřízení reklamace je odpovědný vždy prodávající, a to i v případě, pokud byla k vyřizování reklamace určena třetí osoba. Všechny nároky je tedy nutné uplatňovat vůči prodávajícímu.
Prodávající má povinnost se při reklamaci vypořádat s vytýkanou vadou. Přetrvává-li vytýkaná vada i po vyřízení reklamace (zjištěno a potvrzeno přímo na prodejně) a společnost se s touto vadou během reklamace nevypořádala, nebyla reklamace vyřízena řádně a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit, neboť společnost porušila smlouvu podstatným způsobem.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz.
Pěkný den,
velmi nás tato skutečnost mrzí. Můžete nám prosím touto cestou zaslat číslo reklamačního protokolu?
S pozdravem a přáním pěkného dne,
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den, číslo reklamačního protokolu je:
9.2.2018 - 343 000 51/180
23.2.2018 - 343 000 62/180
15.3.2018 - 343 000 83/180
S pozdravem Kucharský
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která tak má možnost reagovat na vyjádření spotřebitele.
Pěkný den,
děkuji za zaslání. V tuto chvíli jsem vaší stížnost předal na specializované oddělení. Jakmile obdržím odpověď, ihned vás touto cestou kontaktuji.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den pane Šimáček,
máte nějaké informace o stavu reklamačního řízení.
Zařízení je od 9.2.2018 u společnosti O2.
Kucharský
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost reagovat na vyjádření spotřebitele.
Pěkný den,
omlouvám se za pozdní reakci. Dle informací od kolegů, byla reklamace vyřešena v záruční době a to vyměnění vadného dílu, tedy displeje. Viz reklamační protokol v příloze.Doporučím navštívit tedy prodejnu, kde jste zařízení reklamoval.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den,
display byl vyměněn a tablet jsem si převzal. Velmi děkuji za spolupráci a přeji krásný den.
S pozdravem,
Kucharský
Pěkný den,
těší mne, že došlo k vyřešení.
Přeji hezký začátek nového pracovního týdne.
Petr Šimeček,
Guru pro Social Media, O2
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
