| Počet nahlášených stížností: | 50 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
V srpnu 2017 jsem u této společnosti zakoupila telefon Sony Xperia Z5 Compact. 31.10. jsem jej reklamovala poprvé, protože se mobil vybil a již nešel zapnout. Po týdnu přišel zpět opraven. Zároveň vykazoval další problémy s funkčností - velmi nepříjemná ozvěna při volání, dosah wifi jen v rámci jedné místnosti, problémy s fotoaparátem. 28.12.2017 jsem telefon reklamovala podruhé, protože opět se přestal nabíjet a pak už nešel zapnout. Opět opraveno. Další závady přetrvávaly a přidávaly se další. 10.3. jsem proto telefon reklamovala potřetí s požadavkem na vrácení peněz. Po týdnu přišla rekce, že reklamace byla zamítnuta z důvodu praskléhoh displeje, který ale ode mě odcházel v pořádku a telefon byl řádně zabalený. Několikrát jsem se dohadovala se slečnou na reklamační lince. Ta přislíbila fotky a řešení věci. Pak žádná reakce a po 14 dnech přišla informace s vyřízením reklamace, se stejným stanoviskem, že reklamace nebyla uznána z důvodu prasklého displeje. Opět stejný kolotoč. Drze mi nabídli ještě placenou opravu displeje a informovali mě o ztrátě záruky. Povinností společnosti ale bylo pokud telefon dorazil rozbitý reklamovat jej u české pošty, já bez obalu po 3 týdnech toto už udělat nemohu. Společnost převzala poškozenou zásilku a nebo dokonce telefon poškodila a odmítá za to převzít zodpovědnost. Takže teď se mi poštou vrací nefunkční telefon ještě navíc s rozbitým displejem. Přístup společnosti a jejich chování je nehorázné. Slečny na lince akorát opakují několik naučených vět a na nikoho dalšího kontakt nepředávají.
Sony Xperia Z5 Compact
vrácení částky 9050 Kč
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud zásilka byla poškozená viditelně, neměl ji prodejce přebírat a měl ihned s pracovníkem České pošty sepsat protokol, pak by se spotřebitelce vrátila zásilka s telefonem zpět a mohla by tak uplatnit u České pošty nárok na náhradu škody do výše ceny pojištění.
Pokud však zásilka nebyla viditelně poškozená a k jejímu převzetí prodejcem došlo, přechází právo na náhradu škody podle § 12 odst. 7 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, na adresáta, tedy na prodejce. Ten je povinen uplatnit reklamaci poškozené zásilky do dvou pracovních dnů v souladu s Poštovními podmínkami České pošty, které by mu vzhledem k častému využívání služeb České pošty při dodávání zboží zákazníkům měly být dobře známy. Pokud prodejce v tomto případě zanedbal svoji povinnost obsah zásilky zkontrolovat a měl spotřebitelku a hlavně Českou poštu vyrozumět o tom, že obsah je poškozený. Pokud si tak nepočínal, jde to k jeho tíži.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
