| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den,
ačkoliv nerad, musím napsat svou první stížnost vůbec, a to na e-shop, kde často a rád nakupuji.
Předmětem jsou sluchátka Sennheiser MOMENTUM In-Ear G Black-Red (koupeny v akci za 1 690kč, aktuálně za 2 790) zakoupeny dne 17.11.2017 (číslo objednávky 170 435 271) - na pobočce ve Frýdku-Místku dodatečně zakoupena při vyzvednutí služba "Záruka okamžité výměny zboží"(prodejcem na pobočce mi bylo řečeno, že běžně se reklamace sluchátek neuznávají a tato služba to bez problému v případě jakéhokoliv problému vyřeší.
V dobré víře, že prodejce ví co říká, jsem službu dokoupil, už jen vzhledem k tomu že to jsou opravdu drahá sluchátka.
Bohužel během následujících necelých 5 mesíců se začal kabel (respektive ochranná gumová bužírka kabelu) v místě spojení do L-jack konektoru kroutit a "zdrhávat" až se v místě spoje pokřivil tak, že se na gumové bužírce objevila prasklina. Chci upozornit, že sluchátka byla užíváná jen pro domácí poslech, případně v kanceláři. Tudiž jsem je na sobě "nenosil". Při cestování byla vžy pečlivě zabalena v originálním pevném pouzdře, které je se sluchátky dodáváno. Odmítám tedy tvrzení, že jsem si daný problém způsobil sám.
Dnes jsem chtěl jít celou situaci řešit osobně na pobočku ve Frýdku-Místku. Byl jsem však obsluhou bohužel odbyt jednou jedinou větou ve stylu "Mechanické poškození, jakoukoliv záruku nelze uznat". nemám náladu se dohadovat s člověkem na prodejně, proto bych rád poprosil o radu zde. Domnívám se totiž, že. 1: Jsem obdržel sluchátka která kvalitativně neodpovídají jejich ceně 2: Jsem na doporučení prodejce zakoupil službu, i přes to, že prodejce věděl, že mi k ničemu nebude.
Rád bych tuto situaci vyřešil v dobrém, v Alze nakupuji rád a nerad bych aby tahle nepříjemnost pokazila případnou další spolupráci.
sluchátka Sennheiser MOMENTUM In-Ear G Black-Red
Samozřejmě bych rád výměnu za nový kus.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Placená služba Okamžitá výměna je upravena ve všeobecných podmínkách, zejména článku IV. těchto podmínek, kde je uvedeno, že se služba Okamžitá výměna nevztahuje na poškození zboží vzniklá: mechanickým poškozením.
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť její reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
