#22857Stížnost na vyřízení mé pojistné události číslo 1801654580041 k pojistné smlouvě číslo 3118497419 ze dne 11.10. 2017.

Znění stížnosti

Dobrý den, podávám stížnost na vyřízení mé pojistné události číslo 1801654580041 k pojistné smlouvě číslo 3118497419 ze dne 11.10. 2017.
Dne 11.10.2017 jsem upadla a způsobila si úraz kolene, kdy mi v nemocnici v Přerově na chirurgické ambulanci řekli, že mám koleno pohmožděné. Bolest stále neustupovala, dokonce mě koleno bolelo víc a víc, nemohla jsem už vyjít ani do schodů, proto mě z chirurgie v nemocnici v Přerově poslali na ortopedii s podezřením, že jsem si úrazem utrhla meniskus v koleně. Na ortopedii mě vyšetřil pan primář MUDr. P., který okamžitě diagnostikoval utržený meniskus. Objednal mě na operaci, kde mi utržený meniskus laparoskopicky opravili. Po operaci mi primář MUDr. P. řekl, že jsem opravdu měla utržený meniskus způsobený pádem, tedy úrazem.
Musím podotknout, že jsem nikdy neměla žádný úraz kolene, koleno mě nebolelo ani jsem neměla žádné jiné komplikace s kolenem. Lékaři na chirurgické ambulanci mě cca asi měsíc léčili s pohmožděným kolenem než zjistili, že to není pohmožděnina, ale utržený meniskus.
Z důvodu, že vaše likvidátorka špatně vyhodnotila situaci, požádala mě moje pojišťovací poradkyně, abych donesla z nemocnice od mého ošetřujícího lékaře, který operaci provedl zprávu o tom, že utržený meniskus vznikl úrazem a ne stárnutím, jak tvrdí vaše likvidátorka. Opět jsem tedy zašla za primářem ortopedie MUDr. P., který operaci prováděl a požádala ho, aby mi napsal zprávu pro vaši pojišťovnu o tom, jestli došlo k utržení menisku z důvodu úrazu tedy pádu nebo stárnutím. Pan primář mi opět potvrdil, že utržený meniskus v koleně mi vzniknul pádem a že v mém věku nemohl ani nikdy vzniknout stárnutím. Tuto informaci mi napsal i písemně a sama jsem ji odevzdala na pobočce vaší pojišťovny mojí poradkyni paní Z., která ji odeslala vaší likvidátorce paní L., která mi poslala své vyjádření, kde mi napsala, že utržený meniskus nebyl úrazem, ale stárnutím. Proto jsem se obratem obrátila na paní L., která mi dosti nevybíravě telefonicky sdělila, že ji žádné zprávy primáře nebo ředitele nemocnice ani pána boha nezajímají, že jsem prostě stará a koleno opotřebované a proto mi žádné kompenzaci nezaplatí a úraz prostě neuznává.
Jsem u vaší pojišťovny pojištěná od svého narození , tedy již téměř 44 let, vždy jsem řádně platila splátky pojištění, mám tři děti, které jsou také od svého narození všichni pojištěni ve vaší pojišťovně, jsou ve věku 23,19,18 let a vždy jsem byla s pojišťovnou spokojená . Jednání vaší pojišťovny se mi vůbec nelíbí a uvažuji o odstoupení od všech smluv. Nejedná se o žádný pojistný podvod, způsobila jsem si úraz a doufala, že se můžu na vaši pojišťovnu spolehnout. V žádném případě nesouhlasím s vyjádřením vaší pojišťovny žádám vás o důkladné znovuprošetření(zjištěte si znovu důvod k operaci u pana primáře MUDr. P.). Pokud jsem podle vás již stará, nemá smysl, abych u vaší pojišťovny nějakou pojistku měla. Pojistku si platím proto, aby když se mi stane úraz, abych byla peněžně kompenzovaná a to podle vašich tabulek je utržení menisku následkem úrazu do 70 dní.
Předem děkuji za kladné vyřízení mé žádosti, velice nerada bych po tolika letech měnila pojišťovnu. Pěkný den Bartlová Michaela

Požadované řešení

žádám o doplacení pojistky