Společnost


mBank S.A., organizační složka
Počet nahlášených stížností:43
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#22876Nevyřízená reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 17 dnů 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.04.2018, před 7 lety

Pavlína Součková

Znění stížnosti

Dne 9.1.2018 podaná reklamace platby kartou u mBank (stržena částka z účtu, přestože byl nákup po zrušení platby terminálem zaplacen hotově). mBank reklamaci zaevidovala dne 9.1.2018. Poté jsem byla požádána o zaslání podkladů, přestože všechny byly již u reklamace. Zaslala jsem je tedy znovu. mBank potvrdila převzetí a slíbila vyřízení reklamace do 90 dnů 10.1.2018 (v reklamačním řádu je uvedeno 35 pracovních dní!). Od té doby žádná reakce. Do dne 12.4.2018 ani po telefonické urgenci reklamace není vyřízena.


Požadované řešení

neprodlené vyřízení reklamace a vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.6.2018 09:58, před 7 lety

Doba na vyřízení reklamace ve vztahu ke spotřebiteli se dovozuje ze zákona o ochraně spotřebitele - 30 kalendářních dnů. Tato lhůta se obvykle shoduje i s lhůtou ve všeobecných obchodních podmínkách většiny tuzemských bank. Je důležité si však ověřit, zdali tomu tak je i v případě, kdy je reklamaci zapotřebí řešit právě s karetní asociací, což může proces prodloužit. Dle našich zkušeností bynky řeší takové požadavky zpravidla do dvou měsíců od zadání reklamace, popř. od zadání požadavku na chargeback.

Není-li reklamace řešena včas, může se spotřebitelka následně obrátit s podnětem na finančního arbitra ČR (viz www.finarbitr.cz), který má pravomoc ve sporu mezi klientem a bankou rozhodovat v případech uvedených v zákoně o finančním arbitrovi. Které spory spadají do působnosti finančního arbitra, naleznete na jeho stránkách (http://www.finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pusobnost-financniho-arbitra.html).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.7.2018 22:43, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.