Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#22877Nedodání zboží na adresu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

28 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
12.04.2018, před 7 lety

pavlína le gallo

Znění stížnosti

Dobrý den,

dnes 12.4. mi měl být doručován balík číslo DR0017350337T. Obdržela jsem zprávu, že jsem byla nezastižena. Toto je lživá informace a nikdo se nám balík nesnažil doručit. Nehledě na to, že jsem speciálně zařídila, že u nás doma kvůli záslice celý den někdo čeká a po minulých zkušenostech doručovatele vyhlíží a doručovatel se ani neobtěžuje s balíkem dorazit.


Požadované řešení

Prosím o dodání ještě dnes na adresu - stále čekáme a doma opravdu jsme.
Děkuji.
Pavlína Le Gallo

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.5.2018 16:16, před 7 lety

Česká pošta je povinna se o doručení prokazatelně pokusit a následně o uložení zásilky informovat. Pokud tak neučiní, je možné podat reklamaci dle čl. 40 "Poštovních podmínek České pošty, s.p." Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem 100 Kč.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované smírné řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.