Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1035
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#22889Vrácení peněz za místenky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 17 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
12.04.2018, před 7 lety

Marie Zikmundová

Znění stížnosti

Dne 20.3.2018 jsem s vnučkou cestovala z Prostějova do Plzně přes Olomouc. Díky zpoždění jsme nestihly Pendolino.Dostala jsem od průvodčí Potvrzení o vyřízení práva z přepravní smlouvy č.07621/*0228-510 a 07621/*0228-508. Jely jsme jiným spojem s přestupem v Praze.Po příjezdu do Plzně jsem vše předložila vaší úřednici v pokladně. Nechovala se vůbec vstřícně a místo aby mi 70 Kč vyplatila na místě /nestalo se mi to poprve/ chtěla ode mne platební kartu, protože jsem za jízdenky platila kartou /což platím vždy/. Peníze prý dostanu na účet. No dodnes jsem nic nedostala. Průvodčí jsou vždy milí a snaží se vycházet vstříc. Za okýnkem plzeňské pokladny hl.n. je tomu jinak.Takže jak mám postupovat?


Produkt

vrácení peněz za místenky.


Požadované řešení

Vrácení 70 Kč za místenky. Váš uvedený důvod je "ostatní úplné nevyužití rezervace z důvodu na straně železnice".

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.5.2018 12:52, před 7 lety

Pokud nedošlo k provedení přepravy tak, jak bylo sjednáno v přepravní smlouvě, z důvodů na straně dopravce, může spotřebitel žádat poměrné vrácení jízdného. Případnou stížnost na přepravu cestujících může spotřebitel podat elektronicky prostřednictvím formuláře na www.cd.cz, písemně na adrese: České dráhy, a. s., GŘ KOD - stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1 nebo telefonicky na lince kontaktního centra ČD 972 211 133. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců, o výsledku šetření bude spotřebitel písemně informován zasláním vyrozumění na uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.7.2018 22:42, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.