#2297Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Reklamace mobilního telefonu Samsung Galaxy SII, RA13C16816, byla podána dne 20.12.2013 - vyrozumění o jejím vyřešení, resp. email, mi přišel poprvé až 23.1. 2014, tzn. víc jak 30 dní po uplynutí reklamační doby. Na pobočce mě navíc sám reklamační pracovník ujišťoval, že mi určitě smskou anebo emailem dají vědět, až bude reklamace vyřízena. To, že moje reklamace byla zamítnuta z důvodu vniku neznámé kapaliny (přesné znění: zjisteno vniknuti nezname kapaliny, stopy oxidace na systemovem konektoru), jsem se dozvěděla velice pozdě. Jsem si navíc jista, že jsem jakkoliv nezpůsobila a nezapříčinila možnost vniknutí jakkékoliv kapaliny do mého telefonu. Mám ho už rok a půl a za tu dobu s ním zacházím stále stejným způsobem. Dále z pohledu laika se mi přesto zdá divné, že pokud se kapalina dostala pouze do konektoru (jak uvádějí v důvodu zamítnutí reklamace), způsoboval by telefon mnou popsané závady v reklamaci...např. nekdy po vypnuti nelze zapnout, treba az na podesate - nekdo se nemuze dovolat, neplatne cislo, nekdy nejde volat - dle operatora vse ok - rozsvici se sam displej - nezhasina displej - extremne se vybiji baterie cca 1% za 10 min (zadna aplikace neni spustena, ani internet) - po zapnuti mobilu se nastavi zamknuti displeje, prestoze to neni nastaveno. V současné době s nimi komunikuji o opravě, ale dnes poprvé společnost zmínila, že se nejedná pouze o poškozený konektor, ale o poškození celé základní desky a výměna by stála jako celý telefon.

Produkt

Samsung Galasy SII (i9100) / Cz distribuce/ Samsung CPU/ Mali-4 354155050229438

Požadované řešení

Upřednostňovala bych v této situaci vrácení peněz.

---

Tweet

---