#2299Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Reklamovala jsem dovolenou v Turecku v hotelu SOLIM INN rezervační číslo CZ 002754, kde jsme pobývaly s matkou a dcerami od 23.-30.8.2013. Tato reklamace mi nebyla uznána. Již v nabídce dovolené byla nepravdivá informace o vzdálenosti pláže.V nabídce bylo řečeno, že hotel je 200m od pláže. Toto ale není pravda. Bylo to 1085 kroků. V pokojích byla špína, plíseň v koupelně, roztrhané záclony, otřískaný nábytek, minibar byl prázdná, stará, špinavá a smradlavá lednička, která v pokoji dcer hřála, záchod byl špinavý, sprcha špinavá(sprchovaly jsme se raději v žabkách). Hned po příjezdu jsem žádala výměnu hotelu, ale bylo prý plno. Proto jsem hned sepsala reklamaci na formulář Orexu, kde delegátka Orexu potvrdila, že stav pokojů je takový, jako popisuji a že pláž je vzdálena minimálně 500m.-tuto reklamaci mám ofocenu. Vše jsem také důkladně nafotila. Reklamace nebyla uznána a tak jsem po telefonátu s ředitelem firmy Orex sepsala žádost o přešetření reklamace a pak mi již nepřišla žádná odpověď. Když jsem do firmy volala, tak recepční zapírali vedení, pak už mi vytípávali telefon.
V případě, že by v nabídce hotelu byly pravdivé informace, tak bych tento zájezd nikdy nekoupila. Cestovala jsem totiž s matkou, které je 72 let a špatně chodí. Dále se mnou na této dovolené byly dcery. Starší dcera je krátce po operaci kotníku. Z těchto dvou důvodů jsem hledala hotel blízko pláže.
V zamítavém vyjádření k mé reklamaci se píše, že tento hotel svou cenou i kvalitou odpovídá kategorii hotelů pro nenáročnou klientelu. Samozřejmě vím, že kategorie hotelu 3+ není jako 5 hvězdiček, ale kategorie hotelu je o vybavení a ne o úklidu. Ve vyjádření Orexu píší, že tento hotel prošel od začátku sezony několika kontrolami a ty nikdy neshledaly žádné závažné problémy. Po příjezdu do ČR jsem opět reklamovala tuto dovolenou na reklamačním formuláři STUDENT AGENCY, protože tuto dovolenou jsem zakoupila přes stránky STUDENT AGENCY. Ty tuto reklamaci postoupili firmě OREX TRAVEL s.r.o.

Produkt

Dovolená v Turecku v hotelu SOLIM INN rezervační číslo CZ 002754 od 23.-30.8.2013.

Požadované řešení

Uznání reklamace a vrácení celé částky a to 57 962,-Kč. Když by v nabídce byly pravdivé informace, tak dovolenou vůbec nekoupím. Matka k moři došla 1x za pobyt a dceři otékal kotník po dlouhé chůzi, tak jsme nemohly řádně užít moře, pro které jsme do Turecka jely.

---

Tweet

---