#23035Zneužití klientského účtu

Znění stížnosti

Dobrý den, obracím se na Vás na doporučení kolegyně. U Vodafonu mi byl 16.4.2018 ve 2 ráno zneužitý učet. Někdo se mi dostal přes klientské heslo a objednal si na mé telefonní číslo 3 kupony na hazardní hry. Jméno stránky případně poskytnu. Bohužel si pachatel objednal 3 herní kupony v celkové výši 2600 Kč. Vodafon mi na to vystavil fakturu celkem ve výši přes 3300 Kč. Okamžitě jsem kontaktovala osobně na pobočce Vodafone a nechala si vyměnit SIM kartu nastavit znovu hesla a nějaké limity na doporučení pracovníka pobočky.Celou věc jsem také okamžitě 16.4. hlásila Policii ČR , kde se mnou sepsali protokol a předali celou věc na kriminální policii na Praze 3. Já jako poškozená odmítám hraditi tuto fakturu. Vadofone se k tomu postavil tak, že pro mě nemají dobré zprávy a že mojí reklamaci zamítají s tím, že za hesla neručí. Oni nemají vůbec možnost zadávat do hesel písmena, pouze čísla od 0 do 9 a 4 až 6 znaků. Tedy jejich hesla jsou opravdu velmi jednoduchá.
Prosím , jsem v bludném kruhu. Policie bude hledat pachatele dlouho, mezitím po mě Vodafone chce uhradit fakturu. Já tuto fakturu odmítám hradit, protože uhrazením bych uznala učást na takový výši faktury a když jí nezaplatím, zablokují mi služby a předají po čase k vymáhání. Pachatel mi soudně pak může škodu nahradit ,ale to upřímně může trvat kdo ví jak dlouho a já mezi tím budu penalizována.Navím mi pak na znovu aktivovanou sms přišla sms od cizího člověka jak s tou ,asi výhrou, udělat. Že jí má dát na Tipáč ( myšleno Tipsport sázení). Což byl pro mě šok.

Prosím, lze mi v tomto případě nějak pomoci?

Děkuji moc Hálová
739812396

Produkt

Klientský účet Vodafone CZ - samoobsluha

Požadované řešení

I Vodafone jsem žádala o stornování faktury, která vznikla neoprávněným využitím mé SIM karty a klientského účtu. Nechci platit škodu za pachatele, který si hrál hry a dostal se do účtu, který Vodafone nedokáže zabezpečit silnějšími hesly.

Děkuji moc.

---

Tweet

---