| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobrý den, dne 9.3.2018 jsem se registrovala na seznamce be2. Jelikož se mi zdála jako férová, dne 9.3.2018 jsem si zakoupila VIP členství za 156Kč. Tyto prostředky mi byly strženy z karty. V mé nevědomosti o serioznosti společnosti jsem zadala všechny správné údaje včetně adresy a telefonního čísla. Nevědomky jsem si nevšimla, že po uplynutí jednoho měsíce se mi budou peněžní částky strhávat z mého účtu automaticky bez jakéhokoli upozornění a mého dovolení. Kdy mi byla 12.4.2018 stržena částka 2247Kč.
Tímto odstupuji od mnou uzavřené smlouvy o nákupu VIP členství.
Zahájeno dne : 9.3.2018
Jméno spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Jelikož byl můj účet po celou dobu neaktivní a z velké části nefunkční nevyužívala jsem Vašich služeb, žádám o vrácení poměrné části finančního obnosu, a také žádám o okamžité odstoupení od smlouvy a smazání mého účtu.
Tímto odstupem od smlouvy výslovně žádám o zrušení VIP členství, které je nyní sjednáno na dobu 3 měsíců. Další automatické prodloužení a stržení peněžních prostředků z mé platební karty výslovně ruším a výslovně si nepřeji.
Tímto Vás žádám o urgentní potvrzení mého odstoupení od smlouvy a o urgentní potvrzení zrušení prodloužení VIP členství a automatického strhávání mých peněžních prostředků z mé platební karty.
VIP členství na be2 seznamce
Vrácení peněz za neaktivní účet po celou dobu smluvní doby, nebo vrácení peněz za následující 2 měsíce, pro předplacené členství. Odstoupení od smlouvy je nyní v řešení.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
U smluv uzavřených prostřednictvím prostředku umožňující komunikaci na dálku (např. internet) má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit pouze ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy.
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.
Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.
ID: KXUUNH51
Dobrý den,
dle našich informací Vás již v uvedené záležitosti kontaktovalo Zákaznické centrum be2.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
