#23060Neoprávněně stržené peníze z mého účtu a neoprávněný proces vymáhání pohledávky

Dobrý den,

ve všeobecných obchodních podmínkách be2 (VOP) je v bodě 2 odstavec 4 uvedeno: "Objednáním zpoplatněného výkonu uzavírá registrovaný zákazník poté další smluvní poměr se společností be2 oddělený od registrace (tzv. ”Prémiové členství”), pro který rovněž platí tyto Všeobecné obchodní podmínky. Zákazník bude před uzavřením tohoto dalšího smluvního poměru informován o zpoplatnění služby a příslušně platných cenách a platebních podmínkách." - z Vaší strany před uzavřením tohoto dalšího smluvního poměru neproběhlo avizované informování! (já jsem se pouze registrovala za poplatek 149,- Kč - ale další zpoplatněný smluvní vztah jsem s BE2 neuzavřela.

...dále je ve VOP uvedeno: "Tento další smluvní poměr týkající se zpoplatněných služeb se uskuteční tím, že zákazník bude akceptovat platební závazek na příslušných internetových stránkách / aplikacích kliknutím na pole Potvrdit." - v tomto bodě také neproběhlo z mé strany potvrzení. - opět, kromě toho, že jsem tento platební závazek neakceptovala, ani jsem jej nepotvrdila!

Co se týče mé snahy vypovědět členství, tak v tomto bodě nesouhlasím, neboť výpověď z mé strany proběhla. Uhradila jsem VIP členství na jeden měsíc zkušební.
Ještě v rámci prvních 14 dní dle VOP jsem si vymazala profil v příslušné be2 aplikaci - zde je opět výtah z VOP společnosti: "Zákazník je kdykoliv oprávněný bezplatný smluvní vztah existující se společností be2 bez uvedení důvodů vypovědět. Výpověď tohoto bezplatného členství se účinně provede potvrzením linku ”Vymazat profil” pod ”Nastavení” na webových stránkách společnosti be2/ v příslušné be2 aplikaci."

Dle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ze dne 11. 12. 2013, Cpjn 200/2013, uveřejněné pod číslem 102/2013 Sbírky soudních rozhodnutí a stanovisek: v otázce automatického prodlužování (prolongace) trvání smluvního vztahu je zřejmé, že se jedná o ujednání, které upravuje práva a povinnosti stran jinak než zákonná úprava, podle níž by smluvní vztah sjednaný na jeden rok zanikl uplynutím doby (§ 578 ObčZ 1964). Ve spojení s povinnostmi, které prodloužení trvání smlouvy o další rok spotřebiteli přináší, tj. povinností hradit cenu služby (uveřejnění inzerátu), jež byla první rok poskytována „bezplatně“, a v případě jejího nezaplacení i smluvní pokutu a další sankce, včetně omezení možnosti spotřebitele se ze smluvního vztahu vyvázat výpovědí (viz níže), a sjednanou povinností poskytnout plnění poskytovateli v plném rozsahu i v případě, kdy dojde k předčasnému ukončení smlouvy z jeho strany, je zřejmé, že automatické prodloužení doby trvání smlouvy představuje významnou nerovnováhu v právech a povinnostech smluvních stran v neprospěch spotřebitele. Nelze přitom rozumně očekávat, že by spotřebitel s ujednáním o prolongaci souhlasil při vědomí povinností, které jsou s ním spojeny, kdyby měl možnost o něm vyjednávat individuálně. Z toho důvodu je ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v daném případě neplatné podle § 55 odst. 2 Obč.Z 1964 a k aktivaci povinností smluvních stran předvídaných pro druhý a další rok trvání smlouvy nedojde.

„Všechny druhy VIP členství od 3 měsíců výše nabízí plnou záruku úspěchu. Garantujeme Vám, že během svého VIP členství navážete kontakt s nejméně 10ti doporučenými partnery. Pokud se tomu tak nestane,bude Vaše VIP členství zdarma prodlouženo. K ničemu takovému nedošlo!!! Při nabízení služby jste se zavázali „zárukou úspěchu“. Vámi inzerovaná záruka není v souladu s obchodními podmínkami! § 1812 odst. 1 občanského zákoníku hovoří jasně: „Lze-li obsah smlouvy vyložit různým způsobem, použije se výklad pro spotřebitele nejpříznivější“.
2) dle § 634/1992 Sb., zákona o ochraně spotřebitele, se společnost dopouští klamavých obchodních praktik uveřejňováním profilových obrázků osob, které neodpovídají skutečnosti, a spotřebitel tak na základě toho činí kroky, které by jinak neučinil. Např. profil neodpovídá skutečnosti - na profilové fotce se nevyskytuje reálný uživatel.


Ve vazbě na výše uvedené podávám tedy opětovně výpověď. Žádám o celkové a definitivní ukončení členství na be2. Dále požaduji ukončení vymáhání "dlužné částky"! A zároveň žádám o vrácení částky, která mi byla neoprávněně stržena z mého účtu.

Dobrý den,

tedy pokud bych to zrekapitulovala.

Podle společnosti Be2 jsem svůj VIP profil, který jsem získala po registraci, nevymazala a navíc jak společnost argumentuje, je to technicky možné až po vypovězení Prémiového členství, které jsem však dle nich neučinila.

Jak jsem již uvedla - já jsem toto zrealizovala ještě v průběhu VIP členství – tedy v souladu s VOP!!!

Ve VOP uvádíte, že „Zákazník je kdykoliv oprávněný bezplatný smluvní vztah existující se společností be2 bez uvedení důvodů vypovědět. Výpověď tohoto bezplatného členství se účinně provede potvrzením linku ”Vymazat profil” pod ”Nastavení” na webových stránkách společnosti be2/ v příslušné be2 aplikaci.“

Tedy nerozumím, proč by to mělo být technicky nemožné? A já jsem toto zrealizovala ještě v průběhu VIP členství – tedy v souladu s VOP!!! A tak se opětovně ptám - za co jsem tedy ten poslední půl rok platila????

Dále uvádíte, že Záruka úspěchu se vztahuje na 3, 6 a 12-ti měsíční Prémiové členství (''Všechny druhy VIP členství od 3 měsíců výše...'') a tudíž se na mé členství nevztahuje.

Pokud budu vycházet z premisy, že jsem si profil nesmazala a dle VOP plynule přešla do prémiového členství, tak bych ráda upozornila na skutečnost, že mně žádné avizované upozornění nedorazilo, ačkoliv by mělo - jak uvádíte v článku 3, odst. 8. – viz níže:

„Než bude placený servis zpřístupněn, bude zákazník výslovně upozorněn na to, že služba je placená. Náklady, rozsah služeb a platné způsoby placení budou vysvětleny v rámci objednání příslušné placené služby. Po provedení platby a uvedení kompletní adresy může zákazník využívat placené služby.“

Podle Be2 jsem se tak stala „uživatelkou prémiového členství“ s nárokem na „Záruku úspěchu“. Z mého účtu si společnost strhla částku ve výši 2 247,- Kč. Ale tato Záruka úspěchu naplněna nebyla, měla jsem tedy získat nárok na prodloužení zdarma.

Nicméně za další tři měsíce si společnost opět strhla další částku ve výši 2 247,- Kč. A opět bez avíza.. Ani v tomto období nebyla „Záruka úspěchu“ naplněna. A protože jste se při nabízení služby zavázali „zárukou úspěchu“ a jak uvádí § 1812 odst. 1 občanského zákoníku: „Lze-li obsah smlouvy vyložit různým způsobem, použije se výklad pro spotřebitele nejpříznivější“. Už jen na základě tohoto mám nárok na vrácení peněz.

Poté, co došlo ke stržení 2x výše uvedené částky, jste se rozhodli předat mé údaje vymáhací společnosti a k tomu je ještě mylně informovat, že spadám do sekce dlužníků!!!! Bez toho, abyste mě řádně kontaktovali – tedy písemně prostřednictvím doporučeného dopisu (jak je zvykem). Stejnou cestu zvolila již výše uvedená vymáhací společnost. Žádný doporučený dopis.

Navíc od 1.1.2018 vešly v platnost nové VOP a ani o této skutečnosti jsem nebyla společností informována žádnou cestou.

Nabízím smírčí cestu – jsem ochotna přistoupit na dohodu - pokud okamžitě obdržím od společnosti Be2 potvrzení o celkovém a definitivním ukončení členství na be2 a stáhnutí vymáhání "dlužné částky“ prostřednictvím vymáhací agentury, jsem ochotna se případem přestat zabývat a nebudu se dožadovat vrácení neoprávněně stržených částek v celkové výši 4 494,- Kč.

V opačném případě předám případ své právní zástupkyni, policii, Evropskému spotřebitelskému centru a spolu s dalšími poškozenými se budu mediálně bránit. Těch, kteří veřejně vystupují na diskuzních fórech a sociálních sítích a mají podobné zkušenosti se společností Be2 je opravdu mnoho a je z toho zjevné, že společnost nemá chuť pomoci lidem při seznamování, ale jedná se o nekalé jednání s cílem zisku na úkor lidí, kteří se nechají nachytat a poté zastrašit!

Plus ve vazbě na GDPR odvolávám souhlas s jakýmkoliv pořizováním, zpracováním a používáním mých osobních dat s účinkem pro budoucnost u společnosti Be2.

Tento email jsem již zaslala 27.4.2018 - zatím bez odezvy - prosím tedy o zpětnou vazbu a dTest o vyjádření.
Děkuji. S pozdravem
PhDr. et Mgr. Michaela Hrabovská

Dobrý den,

níže je zkopírována odpověď, která mi byla zaslána z Oddělení pohledávek be2:

Dobrý den,
děkujeme za Vaši zprávu.
U tématu výpověď je nutné striktně rozlišovat mezi bezplatným smluvním vztahem, který se uskuteční registrací, a zpoplatněným smluvním vztahem, který se uskuteční při objednání zpoplatněné služby.
Zákazník je kdykoliv oprávněný bezplatný smluvní vztah existující se společností be2 bez uvedení důvodů vypovědět. Výpověď tohoto bezplatného členství se účinně provede potvrzením linku ”Vymazat profil” pod ”Nastavení” na webových stránkách společnosti be2/ v příslušné be2 aplikaci. Odinstalací aplikace se profil nevymaže.
Zpoplatněný smluvní vztah (tzv. ”Prémiové členství”) zakoupené prostřednictvím webové stránky musí být vypovězen minimálně 14 kalendářních dní před uplynutím příslušné doby platnosti smlouvy – nebo, pokud byla při koupi zpoplatněného přístupu uvedena jiná lhůta, během uvedené lhůty (viz také níže, odstavec 2 ”Prodloužení smlouvy”). Upozornění: všechny platné výpovědi jsou účinné ke konci stávajícího předplatného (tzv. ”výpovědní doba”).
V případě požadavku na uplatnění tzv. „Záruky úspěchu“ je potřebné (v zájmu řádného a včasného vyřízení daného požadavku) kontaktovat 14 dní před vypršením hrazeného období Zákaznické centrum be2. V našem systému neevidujeme z Vaší strany žádný požadavek ohledně záruky úspěchu.
"Všem našim 3,6 a 12 měsíčním placeným VIP členům nabízíme garanci úspěchu, s kterou si můžete být jistý, že najdete lásku na našich stránkách. („záruka úspěchu“ se nevztahuje na akciové 1 měsíční Prémiové členství).
Slibujeme Vám, že během trvání Vašeho VIP statusu navážete kontakt s 10 potenciálními partnermi. Kontaktem rozumíme výměnu dvou zpráv mezi členy. Jestliže nenavážete kontakt s 10 doporučenými partnermi během trvání Vašeho VIP statusu, a kontaktujete nás 14 dní před vypovězením vypršení Vašeho uhrazeného období, bezplatně Vám prodloužíme Vaše Prémiové členství *. Pro využití „záruky úspěchu“, prosím kontaktujte náš zákaznický servis na zakaznickyservis@be2.cz."

Váš případ byl již předán k řešení externí společnosti pro vymáhání dlužných poplatků.
V případě jakýchkoliv dotazů spojených s úhradou tudíž prosím kontaktujte přímo Vymáhací společnost,
děkujeme Vám za pochopení.
S pozdravem,
Jana Hájková

Oddělení pohledávek be2
_________________________________________________________
be2 S.à.r.l.
13 rue du Commerce – L-1351 Luxembourg
Email: collections@be2.com
_________________________________________________________


Předně děkuji dTestu za komentář o skutečnosti, že informace o prodloužení (tzv. prolongaci) pouze v obchodních podmínkách, není dostatečná.

A přesně jak uvádíte, spoléhá společnost při poskytování svých služeb na nečinnost spotřebitele, což vede k automatickému prodloužení, o němž je poskytnuta před provedením objednávky a uzavřením smlouvy pouze nedostatečná informace. A je tak nanejvýš sporná, zda k takovému prodloužení vůbec může dojít.

Bohužel se budu opět opakovat – již jsem zde několikrát uvedla, že svůj profil na BE2 jsem si vymazala a poté jsem si také odinstalovala aplikaci a to ještě v rámci bezplatného vztahu – tedy v souladu s VOP. Pokud má BE2 důkaz, že tomu tak není, prosím o doložení.

Dle mého si BE2 neoprávněně strhávala peníze z mého účtu. Dále mně BE2 nepotvrdila moji opětovnou žádost o ukončení vedení účtu, smazání mého profilu, zrušení evidence jakýchkoliv mých osobních a citlivých údajů. Zajímavá skutečnost je, že já jsem BE2 údaje o své osobě neposkytla (myslím tím své Příjmení). Na seznamce jsem uvedla jiné příjmení. Netuším, kde tyto údaje získali? Ale ode mě je nemají a navíc s nimi operují. Podle VOP je navíc Zákazník oprávněný kdykoliv odvolat souhlas s používáním svých osobních dat – tímto opětovně odvolávám souhlas s používáním mých osobních údajů.

Zde doplnění k jednotlivým bodům z emailu společnosti:
Ad 1 – ano rozumím tomu a rozlišuji mezi bezplatným smluvním vztahem a zpoplatněným smluvním vztahem.
AD 2 – na BE2 jsem se minulý rok zaregistrovala 29.6.2017 a poté - jak jsem již několikrát uvedla - jsem svůj profil vymazala dle postupu uvedeného ve VOP, a teprve následně aplikaci vymazala. Splnila jsem tak požadované podmínky dle VOP, jakým způsobem podat správně výpověď tohoto bezplatného členství. Kromě toho, že ve VOP je uvedeno že: „Zákazník je kdykoliv oprávněný bezplatný smluvní vztah existující se společností be2 bez uvedení důvodů vypovědět.“ Dále je zde taktéž uvedeno, že bude Zákazník před uzavřením Prémiového členství (zpoplatněného výkonu) informován o zpoplatnění služby a příslušně platných cenách a platebních podmínkách – a k tomuto nedošlo!!! – uvádíte hned v úvodu – viz „Předmět smlouvy“ a „Využívání služeb be2 a uzavření smlouvy“
Navíc dle zákona je před uzavřením smlouvy povinen podnikatel informovat spotřebitele mimo jiné o ceně služby, případně o způsobu jejího výpočtu včetně všech daní a poplatků. Tento údaj je povinen podnikatel spotřebiteli sdělit vždy. Pokud byl při nabízení služeb užit klamavý údaj nebo byl údaj o ceně opomenut, jedná se o nekalou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Informaci o výši platby za tzv. „prémiové členství“ jsem dopředu neobdržela. Pouze došlo ke stržení peněz z účtu!!!
AD 3 - Zpoplatněný smluvní vztah (tzv. ”Prémiové členství”) jsem nezakoupila, neiniciovala jsem zájem o jeho zakoupení, účet jsem znovu neobnovovala a aplikaci již dále nevyužívala. Nevidím důvod, jak BE2 došlo k závěru, že byla oprávněna strhávat si z mého účtu peníze (2x dne 29.7. a 29.10.2017).
AD 4 – Neměla jsem důvod BE2 kontaktovat v případě požadavku na uplatnění tzv. „Záruky úspěchu“, neboť jsem účet smazala právě v rámci akciového (bezplatného) měsíčního členství. Ale podle strhávání mých peněz z mého účtu v průběhu 6 měsíců BE2 zřejmě pojala pocit, že z mé strany bylo iniciováno Prémiové členství a tudíž bych v tomto případě měla stejně na uplatnění této záruky nárok.
AD 5 a AD 6 – viz výše

Žádná reakce na nabízenou smírčí cestu, kterou jsem navrhla, a která je dle mého velmi velkorysá, nepřišla.

S pozdravem
Michaela Hrabovská