#2309Uznaná reklamace, špatné vyřízení

Znění stížnosti

Začátkem prosince jsem u výše zmíněné firmy zakoupila zboží jako vánoční dárek. Zboží se po 2 dnech rozbilo. Reklamace mi byla uznána, že se jedná o vadu výrobku a tak mi firma zasílá peníze a náklady spojené s reklamací. Žádala jsem prodejce, že bych chtěla místo odstoupení od smlouvy zaslat výrobek nový. Odpověděl mi, že to není možné. Upozornila jsem jej tedy, několikrát po emailu, že podle občanského zákoníku mám nárok na zboží nové. Nikdo se se mnou o této věci nechtěl bavit s tím, že to jinak nejde a zasílají mi peníze.
Než jsem se dopsala až k Vám, byla reklamace vyřízena. Já však nejsem s vyřízením reklamace spokojená, protože prodávající zboží dále vesele prodává, ale nebyl schopen vyhovět mému právu výběru.


Vy jste mi v poradně odpověděli takto.
Do půl roku má spotřebitel právo si vybrat mezi výměnou věcí za novou nebo její opravou dle § 616 odst.3 občanského zákoníku (vzhledem ke koupi v prosinci se jedná ještě o starý občanský zákoník č. 40/1964 Sb.).

Produkt

Piáno dětské klávesy 37 kláves pianko s mikrofonem na baterie 34 cm

Požadované řešení

Byla bych velice ráda, kdyby mi prodejce vyhověl a vyřídil reklamaci podle mého výběru, tedy zasláním nového zboží. Peníze bych mu samozřejmě poslala zpět na účet, neboť reklamaci již vyřídil podle svého uvážení i přesto, že jsem jej několikrát po emailu upozorňovala, že nechci od smlouvy odstoupit, ale zaslat nové zboží.

Děkuji

---

Tweet

---