Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#23111Druhá reklamace IPhone 5S

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 6 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.04.2018, před 7 lety

Denisa Ježková

Znění stížnosti

Poprvé jsem dala reklamovat v Českých Budějovicích mobil kvůli vadě, kterou měl. Sám od sebe se vypínal a zase zapínal do loga Applu. První reklamace mi nebyla uznána a dali ho jen do továrního nastavení. Asi po měsíci jsem dala reklamovat mobil tentokrát ve Strakonicích. Tak po 100 dnech mi napsali SMS, že si mám vyzvednout mobil. Vyměnili mi baterii, displej a home butten. Ale po 2 dnech se zase začal vypínat a už nejde skoro zapnout. Můžou mi po 3 reklamaci už vrátit peníze?


Produkt

Iphone 5S


Požadované řešení

Vrácení peněz po 3 reklamaci.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.5.2018 23:14, před 7 lety

Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dnů dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V této době je povinen rovněž informovat spotřebitele o vyřízení reklamace (má-li na spotřebitele kontaktní údaje). Pokud spotřebitele ve lhůtě 30 dnů neinformuje, jedná se o podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má možnost od smlouvy odstoupit - tzn. má nárok na vrácení kupní ceny. V případě, že prodávající nevyřídí reklamaci včas, dopouští se přestupku, za který může Česká obchodní inspekce udělit sankci. Formulář pro podání podnětu je k nalezení zde: https://www.coi.cz/podatelna/

V případě opakovaného výskytu vady může spotřebitel od smlouvy odstoupit při třetí reklamaci dle § 2169 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Musí se však jednat o třetí uznanou reklamaci.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny prostřednictvím oddělení mimosoudního řešení sporů (ADR) České obchodní inspekce (https://www.coi.cz/informace-o-adr/), nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.