| Počet nahlášených stížností: | 529 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
48%
52%
4x jsem reklamovala u vaší společnosti mobilní telefon. Pokaždé byla jiná závada.4 reklamaci zamítli s tím, že telefon byl nevhodně používán. V servisním protokolu je ovšem napsáno, že je vadná základní deska, jelikož telefon nejde zapnout. Také je psáno, že telefon má rozbitý LCD displej a tato skutečnost vylučuje provedení jakékoliv záruční opravy MT. Jak je tedy možné, že v předešlých 3 reklamacích prasklý displej nevadil, MT opravili a poslali zpět?
Také je v protokolu uvedeno, že se jedná o mimozáruční opravu. Telefon jsem kupovala 16.5.2016, tudíž je telefon pořád v záruce. Zřejmě se jedná o mylnou informaci.
Prosím o prošetření vzniklé situace.
Děkuji Matulíková
Asus Zenfone ZC550KL , G2AXB709E6885TP
Žádám o prošetření vzniklé situace. Vzhledem k nefunkčnosti felefonu a opakovaným reklamacím, žádám o umožnění vybrání jiného výrobku u vaší společnosti.
Děkuji
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplynulo-li od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musela by v případě soudního sporu spotřebitelka prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitelka se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitelka právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitelka právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci, popřípadě řešit spor soudní cestou. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vážená paní Matulíková,
mrzí mne, že máte nepříjemnosti se zakoupeným zbožím a byla jste nucena jej několikrát reklamovat.
Dané vyjádření servisního střediska bych ráda prověřila a zajistila kompletní vyjádření k možnostem řešení.
Abychom tyto kroky mohli učinit, poprosila bych Vás o doplnění identifikačních údajů Vaší objednávky.
Následně Vás budu informovat.
Děkuji a přeji hezký den.
S pozdravem,
Kristina Draštíková
overeno@mall.cz
Dobrý den,
nevím přesně jaké identifikační údaje chcete. Objednávka mobilního telefonu byla 92268862. Pokud by jste chtěla doložit i protokoly o provedených opravách, tak je mám k dispozici.
Děkuji za prověření, přeji pěkný den.
Alena Matulíková
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
