Společnost


Kaufland Česká republika v.o.s.
Počet nahlášených stížností:606
Z toho za letošní rok:66
Stále v řešení:19
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
63%
37%
Toto skore je založeno na 103 stížnostech.

#23141Klamavá reklama v letáku

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 10 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.04.2018, před 7 lety

Ivona Fričovská

Znění stížnosti

Ve čtvrtek 19.4.2018 jsem nakupovala v prodejně Kaufland Střelničná 46. Mimo jiné jsem chtěla zakoupit Víno Mikulov inzerované na str.9 akčního letáku. Víno bylo inzerované jako Jakostní víno odrůdové. Realita byla Víno suché. Na můj dotaz mi vedoucí prodejny odpověděl, že fotografie jsou ilustrační, jak je uvedeno na titulní straně každé akční nabídky. Namítla jsem, že pak lze jako ilustrační pokládat i reklamu na hovězí svíčkovou nebo jamajský rum a za uvedenou cenu prodávat hovězí přední nebo rum od firmy Božkov. Jde přece o hovězí, rum a v mém případě o bílé víno....


Produkt

Uvedeno ve stížnosti.


Požadované řešení

Víno jsem samozřejmě nekoupila. Žádám vysvětlení od vedení firmy, protože s vysvětlením vedoucího pracovníka nesouhlasím.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.6.2018 13:17, před 7 lety

Prodávající má možnost v reklamním letáku využívat ilustrační fotografie - při čemž musí být zřejmé, že se o ilustrační fotografie jedná (obvykle bývá uvedeno na přední nebo zadní straně letákového materiálu).

V případě, že se spotřebitelka domnívá, že v daném případě došlo ke klamání spotřebitele, má možnost podat podnět České obchodní inspekci, která může případ prošetřit a v případě pochybení udělit sankci. Podat podnět lze např. zde: https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/

Pro úplnost dodáváme, že označení "Jakostní víno odrůdové" vyjadřuje, že jde o víno vyrobené z vinných hroznů, rmutu nebo z hroznového moštu nejvýše 3 odrůd, které musí být na seznamu odrůd pro výrobu jakostních vín. Označení "Suché" vyjadřuje jaký obsah zbytkového cukru ve víně je. Jedná se tedy o odlišné kategorie, které popisují různé vlastnosti vína a nutně se nevylučují. Více o legislativě označování vín k nalezení na: http://www.szpi.gov.cz/clanek/oznacovani-vina-podle-platnych-pravnich-predpisu.aspx

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
20.6.2018 10:21, před 7 lety

Vážená zákaznice, děkujeme za Váš podnět.

Rádi bychom ho s Vámi dořešili k Vaší spokojenosti. Nebude-li Vás to obtěžovat, kontaktujte nás prosím na naší bezplatné zákaznické lince 800 165 894 nebo e-mailem na service@kaufland.cz.

Zákaznické centrum, Kaufland Česká republika

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.7.2018 22:38, před 6 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.8.2018 11:36, před 6 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.9.2018 12:47, před 6 lety

Ke stížnosti doplňujeme sdělení spotřebitelky, které nám zaslala prostřednictvím e-poradny. Po zavolání na zákaznickou linku Kauflandu se dozvěděla, že nebyl k dispozici relevantní obrázky, Kaufland už na věci pracuje a vícekrát se to nebude opakovat.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.