#23153Neoprávněné stržení peněz z účtu - podvodné jednání

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.

Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.

Reakce spotřebitele

Dita Steinbauerová

Dobrý den!

Se společností jsme si vyměnili několik emailů, z jejich strany jsou naprosto totožné, jako u ostatních stěžovatelů zde na Vašich stížnostech, kontaktovali mě s tím, že mi sice potvrdili výpověď a z jejich strany již prý nebudou požadované žádné další poplatky, ale současně s tím, že u AS bude ukončeno moje členství (když mou výpověď převzali dne 24/4/2018) až dne 18/6/2018 a u be2 až 16/2/2019 a že tedy "možnost refundace není k dispozici"! S tímto rozhodně nemohu souhlasit!

Ve Vašem vyjádření uvádíte, že výpověď je účinná dnem jejího doručení, a že v tomto případě mám právo na vrácení poměrné části zaplacených prostředků. Prosím Vás proto o vyjádření, zda mám vůbec nějakou šanci uvedené peníze dostat zpět. Profily se mi vymazat podařilo, proto jejich službu už nemohu a ani hlavně nechci využívat.

Uvědomuji si, že jsem udělala chybu, když jsem si nepřečetla jejich obchodní podmínky, ale i tak mám za to, stejně jak tu uvádíte, že bych měla být informována jasně, viditelně a srozumitelně, stejně jako stovky jiných jen na Vašich stránkách. Společnost se zřejmě pohybuje těsně na hranici zákona, proto jí to může již několik procházet.

Současně sděluji, že pokud by se chystala nějaká hromadná žaloba nebo stížnost, případně trestní oznámení na tuto společnost, velmi ráda se k ní připojím.

Děkuji za Vaši podporu!

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost má povinnost, než dojde k uzavření smlouvy, informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Informace o prodloužení pouze v obchodních podmínkách pak dostatečná není. Jestliže by tedy na platební stránce informace nebyla vůbec, potom dle našeho názoru společnosti žádný nárok v souvislosti s prodloužením nevznikl. Platební stránka zaslaná spol. be2 sice obsahuje informaci o automatické prolongaci, avšak dle našeho názoru nedostatečným způsobem. Je zarážející, že ostatní text je uveden černou barvou, která v kombinaci se světlým podkladem umožňuje jednoduché přečtení, zatímco poučení o automatické prolongaci je uvedeno šedým písmem na šedém podkladu, takže je o poznání méně čitelné a přehlédnutelné. Závazně posoudit, zdali je poučení poskytnuté takovou formou dostatečné však přísluší jedině soudu. Pokud by však dostatečné nebylo, nevnikla by na straně spotřebitele povinnost uhradit poplatek za prodloužené členství.

Hromadná žaloba bohužel v současné době není v českém právním řádu nijak upravená, takže je možné se na společnost obrátit pouze s individuálním nárokem.

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby mohla reagovat na vyjádření spotřebitelky.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Dita Steinbauerová

Dobrý den!

Po několika měsíčním dopisování, kdy jsem se nenechala odbýt a zkusila i vyhrožovat civilní žalobou pokud mi buď nezašlou fakturu nebo nerefundují rozdíl od účinnosti výpovědi, mi společnost nakonec refundovala částku 749,- Kč a následně zaslala fakturu na částku 4.752,- bez refundace, což mi sice přijde jako velmi málo vzhledem k tomu, že si strhli jednak částku 2.247,- a podruhé 4.752,- , ale už nějak nemám sílu pokračovat.

Považuji za naprosto neuvěřitelné, že takovéto praktiky jim mohou tak dlouho procházet!!! K čemu je obchodní zákoník se zákonem na ochranu spotřebitele, jak to, že to neupravuje žádná legislativa?? Na co je ČOI a podobné úřady?Jak to, že se ještě nikdo nerozhodl to dovést až případně k soudu? Pokud by se tak snad někdy stalo, jsem rozhodnutá se k žalobě připojit!!

Rozhodně všem doporučuji, aby se nenechali odbýt!! Oni s tím zkrátka počítají, že to spousta lidí z celkové znechucenosti prostě vzdá. Mají několik vzorových emailů, které lidem zasílají pořád dokola, takže je to jen "kdo z koho"...

dTestu děkuji!

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.