| Počet nahlášených stížností: | 189 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
47%
53%
#23173Nedodané zboží a nevrácení peněz
Koupila,zaplatila a měsíc dostávám jen samé výmluvy a sliby.
Nakonec se shop zrušil a já již nedostanu ani zboží a ani peníze, protože trestní oznámení stejně nic nevyřeší!!! A hlavně co člověk zmůže s 27 letým rádoby podnikatelem? Bude soud a možná to bude splácet po 2O Kč měsíčně??? Jelikož nás bude hodně tak možná ani to ne... no jo ponaučení pro příště.
Mobilní telefon
chtěla jsem vrátit peníze, pán napsal ať uvedu číslo účtu ale než jsem to stihla napsat email neexistuje a www už také ne.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a žádat vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.
V případě, kdy lze usuzovat na to, že nedodání zaplaceného zboží není u daného e-shopu výjimečné, lze zvážit podání trestního oznámení. K případné trestní odpovědnosti pro trestný čin podvodu, popř. pro trestný čin poškozování spotřebitele se vyžaduje způsobení škody nikoli nepatrné (alespoň 5000,- Kč), je-li více poškozených způsobená škoda podnikatelem se sčítá. Trestní oznámení může spotřebitel podat na všech služebnách Policie ČR nebo na státním zastupitelství, a to písemně nebo ústně do protokolu. V rámci trestního oznámení je vhodné požádat úřady o informaci, jak bylo s oznámením naloženo. V této fázi je také vhodné vznést požadavek na náhradu škody vůči pachateli.
Zákaznice po objednání objednávku stornovala a pořádala o vrácení peněz. Platba ji již byla převedena. Prosíme o potvrzení
Vyjádření dTestu
Na základě vyjádření společnosti žádáme spotřebitelku o potvrzení vrácení částky, a pokud se tak stalo, také o uzavření stížnosti.
Hodnocení:
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
