#23206Klamavé informace při prodeji i reklamaci

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 8. 3. 2018 jsem v AAAAuto zakoupil vůz Škoda Superb, u kterého bylo sjednáno pojištění "Carlife Garance"

Původně jsem měl vybrán a rezervován jiný vůz, na který mi byla v Call centru slíbena sleva 20 000 Kč. Vůz se nemusel nikam převážet, protože ještě před převozem jsem si vybral vůz jiný, dražší (výše uvedený). Na Call centru mi bylo na můj dotaz sděleno, že i na tento vůz bude sleva, ale již jen 15 000 Kč a mám se o ni přihlásit při prodeji. Při prodeji však nikdo o ničem nevěděl a manažer mi sdělil, že žádná sleva není možná. Souhlasil jsem, již jsem nechtěl vybírat další vůz, tento se mi líbil. Ale nepovažuji to za férové jednání. Navíc původní cena 300 000 Kč ještě vzrostla o nějaký manipulační poplatek, tuším 3 000 Kč.

Hlavní problém však spočívá v zamlčení dvou závad na vozidle. Již při předváděcí jízdě jsem si všiml podivných zvuků z kufru, na což jsem prodejce upozornil. Bylo mi sděleno, že se jedná o tažné zařízení, které je v kufru volně uloženo. A opravdu to tak znělo. Ovšem při příjezdu domů, poté, co jsem tažné zařízení vyndal z kufru, zvuky neustaly. Zajel jsem tedy do servisu na kompletní prohlídku vozu, kde bylo zjištěno, že jsou prasknuté zadní pružiny tlumičů. Dále byla zjištěna netěsnost intercooleru. Tyto závady nebyly uvedeny v předávacím protokole. Oprava stála 10 000 Kč.
Psal jsem tedy na infolinku a kontaktoval mě technik s tím, že mám s vozem zajet do jakéhokoliv autoservisu, kde si mám nechat sepsat protokol o závadách, vůz si tam nechat opravit a do AAAauto zaslat protokol s tím, že opravy budou následně proplaceny. Tento postup mi byl sdělen dvakrát, dvěma různými techniky (volal jsem pak ještě jednou, protože jsem si chtěl postup ověřit).
Nechal jsem tedy vůz opravit a do AAAAuto jsem následně zaslal protokol a fakturu za opravu vozu. Za dva dny mi volal technik s tím, že tento postup není platný, že jsem si měl nechat na závady jen sepsat protokol a opravu řešit až následně, po vyřízení reklamace na pobočce v Brně. A že tím je celá událost vyřešena a samozřejmě mi nic neproplatí.

Trvám však na tom, že mi bylo dvakrát sděleno, že si mám nechat vůz rovnou opravit. Šel bych sám proti sobě, kdybych nedodržel postup, který mi byl sdělen…

Když jsem technika požádal, aby mi dal kontakt na někoho výše postaveného, s kým bych toto mohl řešit, byl jsem odmítnut. Psal jsem již i ombudsmanovi tohoto podniku, ale tak nějak nevěřím, že se toto bude řešit.

Zajímavé je, že mi technik v telefonu sdělil, že nejsem první ani poslední, kdo se takto „spletl“ a vůz si nechal rovnou opravit a tím porušil reklamační řád.
Nabývám dojmu, že se nejedná o omyl, ale běžnou praktiku této společnosti.

Prosím o případné prověření mého případu.

Děkuji

S pozdravem

Jan Sítek

Produkt

Škoda Superb Combi, 2.0 TDI, 125kW, automat, 156 000 km.

Požadované řešení

Požaduji proplacení provedených oprav

---

Tweet

---