| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Od 13.3. mi neustále padá internet a tv, již pětkrát byl u mě technik, závadu hlásil o2, ale nic se nezměnilo. Reklamoval jsem smart box(který mi vrátili bez nalezení jakekoli vady), nechal si vyměnit kabely, opět dvakrát přijeli technici, stále nic. Internet padá x krát do hodiny! Dnes mi opět volali z o2, volal i technik z Cetinu. Prý měnili port...už 5 hodin mi nejde tv ani internet. Na o2 lince mi řekli že mi pošlou technika, pak že to řeší...pak že nevědí...o2 guru mi píše ať jsem ‘trpělivý’ ... to už jsem 6 týdnů... zjistil jsem, že bez mého svolení mi snížili rychlost, nikdo mě kvůli tomu nekontaktoval... dnes už toho mám opravdu dost a nevím kam se můžu obrátit, aby mě začal někdo konečně brát vážně! Je tohle jednání normální?
Internet aktiv
Urychlené vyřešení, omluva, vrácení zaplacený h peněz za nefunkční služby
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat opravu vyúčtování, přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobré dopoledne,
mrzí mě, že jste zaznamenal potíže. Požadavek se k nám z dTestu dostal dnes. Proto reaguji až nyní.
Dívala jsem se, že jste 11. 5. 2018 podal reklamaci, která byla vyřešena 18. 5. 2018 s tím, že byla uznána. S řešením jste souhlasil.
Aktuálně řešíte s techniky další potíže. Kolegové se vám zatím nedovolali. Zkusí to znovu dnes odpoledne.
S pozdravem a přáním hezkého dne
Sandra Čermáková, Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
