| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
Reklamace č.1078/18020021
Dne 6.2.2018 v okay s.r.o (Katovická 1303, 38601 Strakonice) jsem reklamoval mobilní telefon CUBMAGICGR. z důvodu pomalé nebo nefunkční nabíjení.
Dne 1.3.2018 Po vrácení mob. telefonu na prodejně, reklamace byla zamítnuta
z důvodu mech.poškození dobíjecího konektoru-utržené kontakty.
Mi byli ukázány fotky z reklamace které vlastním, rozebraného telefonu kde byla vidět nějaká mech. oprava.
pracovník OKEY mi zdělil že je to vada zákazníka a že reklamaci neuznávají, přitom byla na telefonu vidět mechanická oprava a vyměněný dobíjecí kabel jenže o kabelu mi nebylo řečeno ani slovo. Pracovník Okey mi na prodejně předvedl že nabíjení telefonu je funkční. telefon mi byl vrácen a reklamace byla uzavřena.
Dne 15.4 Reklamace č.1078/18040044
jsem reklamoval telefon ze stejného důvodu(nefunkční nabíjení)
po vrácení telefonu z reklamace mi prodejce OKEY jednoznačně řekl že závada na telefonu je z mojí strany a že kontakty nabíjení jsem utrhl já tím že jsem měl připojovat konektor od nabíjecí kabele opačnou stranou, což je samozřejmě nesmysl.
Převzít telefon z reklamace jsem odmítnul a též jsem odmítl podepsat papíry že mi byl telefon vrácen na což mi pracovník OKEY odpověděl "Já jsem s váma skončil" to mi přišlo jako nevhodné chování vůči zákazníkovi
Mobilní telefon CUBMAGICGR výrobní číslo:351978090288806
Požaduji opravení telefonu nebo vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla. Jedná se tedy o obrácení důkazního břemene.
Uplynulo-li však od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vážený pane Zhalezny,
mrzí nás, že jste s řešením reklamace č. 1078/18040044 nespokojený.
Na základě odborného posouzení byla v souladu s platnou legislativou reklamace již vyřízena.
Reklamační pracovník sdělil doporučení, jakým způsobem s nabíjecím kabelem zacházet a zboží jsme Vám vydali zpět.
Omlouváme se za případné nedorozumění a děkujeme za podnět k vylepšení našich služeb.
S pozdravem
Mgr. Miroslava Jedličková
Vedoucí zákaznického servisu CZ/SK
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66634 stížností |
| Za měsíc | 315 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
