Společnost


JRWN s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#2341Nevrácení peněz za vrácené zboží

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 3 dny 10 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.02.2014, před 11 lety

Petra Šimková

Znění stížnosti

4. prosince 2013 jsem si na stránkách eshopu objednala běžecké boty New balance v ceně 1199,-. V Uložence jsem je vyzvedla 7.12. Byly ale malé, proto jsem vyplnila reklamační formulář z webové stránky obchodu a poslala je poštou zpět ihned 10.12.2013. Ze strany eshopu se nic nedělo. Proto jsem 29.1.2014 poslala email, jestli se reklamace vyřizuje, ale nikdo neodpověděl. V únoru jsem do eshopu 2x volala, bylo mi řečeno, že se na to podívají a zavolají mi, ale stále se nic neděje.


Produkt

Běžecké boty New Balance WT573GTB


Požadované řešení

vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.3.2014 16:14, před 11 lety

V případě, že byla uplatněna reklamace, je povinností prodejce ji do 30 dnů vyřídit, včetně případné opravy dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. V případě, že se tak nestane, má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou - tedy na odstoupení od kupní smlouvy. Zároveň může spotřebitel podat podnět České obchodní inspekci.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
27.3.2014 16:58, před 11 lety

Záležitost byla vyřízena 24.2.2014 vrácením peněz naší zákaznici.
Prodlení bylo způsobeno chybou v naší interní komunikaci.
Zavedli jsme opatření, aby k podobným chybám nadále nedocházelo.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
27.3.2014 18:29, před 11 lety

Petra Šimková

Hodnocení:

Komentář: Problém rychle vyřešen.