| Počet nahlášených stížností: | 146 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
77%
23%
Dne 6.4.2018 jsem si koupila na dobírku dvoje šaty Numoco L136-1 a L136-2. Z důvodu špatné velikosti jsem je hned druhý den zasílala zpět na adresu Elkan Group.
Nejdříve jsem je zaslala přepravní společností GEIS CZ, která nemohla zboží dodat - údajně z důvodu nezastižení příjemce.
Elkan Group mi tenkrát mailem odpověděl, že nejsou žádní podvodníci, ale že je chyba na straně přepravce,abych zboží vrátila poštou. To jsem ihned udělala. Také mi slíbili, že při těchto problémech s dodáním nebudou trvat na dodržování 14 dnů na vrácení zboží.
Dne 19.4.2018 byly konečně doručeny - převzaty společností Elkan Group s.r.o.
Do dnešního dne jsem neobdržela ani dobropis ani peníze za vrácené šaty.
šaty Numoco 136-1, 136-2
Vrácení peněz na můj uvedený účet.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud daná kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředku umožňující komunikaci na dálku, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Pokud spotřebitelka odstupuje od smlouvy, je povinna o tom informovat prodávajícího (v případě soudního sporu by musela spotřebitelka prokázat, že od smlouvy odstoupila) a vrátit prodávajícímu zboží. Prodávající je povinen vrátit spotřebitelce peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo od smlouvy odstoupeno. Prodávající nemusí vracet peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitelka prokáže, že mu zboží odeslala. Nevrátil-li prodávající peněžní prostředky ve výše uvedené lhůtě, může spotřebitelka požadovat také zákonný úrok z prodlení.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitelka má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
