| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
#23484Nedodané zboží
Dne 8.2.2018 jsem zakoupil u této společnosti Rohovou sedačku Marco levý roh. Placeno na místě i s dopravou.
Termín dodání 13.-14. týden 2018.
Dne 9.4.2018 jsem se byl zeptat na prodejně, jak to vypadá se zakázkou. Pracovník mi řekl, že sedačka bude do 14 dnů, že se jen trochu opozdili.
17. týden jsem se byl znovu zeptat na prodejně, tentokrát byl pracovník arogantní a řekl mi, že vůbec nemá ponětí, kde se sedačka nachází a že neví, kdy bude a jestli vůbec bude. Poznamenal, že pokud se mi to nelíbí, můžu odstoupit od smlouvy. Po pár hodinách mi volal, že od té firmy má přijet další týden náklaďák a že by snad sedačka mohla být tam.
Je konec 19. týdne - informace o sedačce žádná, zaměstnanci na prodejně raději ani nezvedají telefon. Nechápu jak je možné, že tato firma může takhle fungovat a klamat dále zákazníky.
Chci přesně vědět, jestli je firma schopná dodat sedací soupravu či ne a přesné datum. Pokud ani jejich další termín nebude splněn obrátím se na ČOI. Zde jsem četl už mnoho příspěvků a stížností na tuto firmu.
Rohová sedačka Marco levý roh.
Nový platný termín dodání. Kompenzace za nedodržení termínu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je povinen plnit bez zbytečného odkladu. Jestliže prodávajícího zboží nedodá, může jej spotřebitel upozornit, že nedodal zboží včas a poskytnout prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.
Byla-li mezi smluvními stranami sjednána smluvní pokuta za porušení smluvní povinnosti, má kupující možnost žádat zaplacení této smluvní pokuty. Vznikla-li kupujícímu kvůli porušení smluvní povinnosti ze strany prodávajícího škoda, může kupující žádat po prodávajícím taktéž náhradu této škody.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vážený pane Paveleku,
velmi se omlouváme, Vámi objednané zboží jsme dodali 22. týden.
Za zpožděnou zásilku prosím přijměte kompenzaci. Bližší informace zasíláme v soukromé zprávě.
Věříme, že při dalším nákupu se nám podaří přesvědčit Vás o vysoké kvalitě našich služeb.
S pozdravem
Mgr. Miroslava Jedličková
Vedoucí zákaznického servisu CZ/SK
Hodnocení:
Komentář: Vážená paní Jedličková,
potvrzuji, že zboží bylo dodané 22. týden. Vaší kompenzace si vážím a doufám, že u dalších nákupů se tyto komplikace nebudou opakovat.
S pozdravem
Ing. Tomáš Pavelek
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
