#23513Neuznání reklamace nekompletního balení nadzemního bazénu Florida

Znění stížnosti

Vážený pane ombudsmane,

od soboty 5.4.2018 neúspěšně řeším reklamaci týkající se nadzemního bazénu Florida, který jsem zakoupil 9.12.2017 na pobočce Alzy na Hájích. Bazén byl zařazen do sekce rozbaleno (objednávka č. 171419456, č. faktury 2175198729). Vzhledem k tomu, že se jedná o sezónní zboží, po zakoupení jsem balení uskladnil ve sklepě a rozbalil jej až v inkriminovaný den, 5.4, kdy jsem bazén chtěl zkompletovat na chalupě. Po otevření balení jsem zjistil, že se zde nachází pouze konstrukce bez vlastního bazénu). Okamžitě jsem sepsal reklamaci a požadoval dodání bazénové folie. Toto mi bylo zamítnuto se slovy, že jsem si měl balení zkontrolovat po zakoupení. Na webových stránkách Alza je zdůrazněno, že zboží v sekci rozbaleno je důkladně kontrolováno a firma ručí za jeho kompletnost. Z tohoto důvodu mne nenapadlo balení otevírat a přepočítávat jednotlivé díly. Jsem dlouholetý zákazník Alzy a nikdy jsem žádnou reklamaci neřešil. To ukazuje na vysoký standard firmy a i to byl jeden z důvodů, proč jsem kontrole nevěnoval pozornost. Po dvou dalších rozporování negativního stanoviska se obracím na Vás, na ombudsmana a žádám o přehodnocení mé kauzy. Jde mi o princip, kdy jsem zaplatil za zboží, které není kompletní a logicky žádám náhradu vzniklé škody. V případě potřeby mám k dispozici fotodokumentaci, kde je jasně vidět, že všechny díly jsou originálně zabalené v igelitech a nejedná se tedy o situaci, kdybych např. vlastní vinou bazénovou fólii poškodil a podvodně žádal o novou.
Předem děkuji za odpověď

S pozdravem Doc. RNDr Ing Vladimír Krylov, Ph.D.

Produkt

ROZBALENO Bazén MARIMEX Florida 3,66x0,99m PRISM bez filtrace, schůdků SET (MARBA003)

Požadované řešení

Požaduji dodání chybějící bazénové folie

---

Tweet

---