| Počet nahlášených stížností: | 89 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
80%
20%
požaduji navrácení poplatku 1700 Kč,který byl účtován společností T mobile synovi přišla třikrát sms z čísla 3457 kdy "děkujeme za Vaši m platbu", v rozhovoru s operátorem T mobile mi bylo sděleno že tato platba odešla k firmě Dimoco a syn, 11 let, otevřel nějakou podvodnou zprávu
k tel. č. 739805931
navrácení částky 1700 Kč
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/. Spotřebitel může také žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.
Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Ahoj Eva Wippernová
My z DIMOCA jsme v tomto fóru objevily tvůj příspěvek a samozřejmě Tě rádi podpoříme při řešení předloženého nedorozumění.
Co je DIMOCO?
DIMOCO je institut licencovaný provádět platby, kontrolovaný rakouským Úřadem pro dohled nad finančním trhem, a umožňuje miliardě uživatelů mobilních telefonů
koupi digitálních a fyzických zboží prostřednictvím způsobu platby jménem "Carrier Billing", což je alternativa ke kreditní kartě, bankovnímu převodu nebo PayPal.
Uživatelé vědí zaplatit služby v oblasti ePublishing, Video on Demand, Online-Gaming nebo Digital Music mobilním telefonem, tabletem nebo SmartTV
přes účetní soustavu provozovatele mobilního telefonu, čili fakturou za telefon. Tento způsob platby nabízí mnoho mezinárodních podniků jako např.
Apple, Spotify, Netflix, Google nebo Facebook a proto si ho z oblasti Mobile Payment dnes nemůžeme odmyslet!
Co DIMOCO není?
DIMOCO není samotným poskytovatelem těchto služeb.
Podle všeho by si chtěl / chtěla vyřešit otázku služby s poskytovatelem takové služby?
Při jakýchkoliv otázkách je Ti tým MPSC - Mobile Payment Service Center pro spotřebitele k dispozici.
Váš angažovaný tým Vám pomůže tuto situaci vyřešit s příslušným poskytovatelem služby: http://www.mobile-info.cc/customercare/home.html nebo pod info-cz@mobileinfo.biz
Dále jim poskytněte kopii vaší fakturace, protože nebyla nalezena žádná aktivita pod číslem mobilního telefonu 420739805931.
S pozdravem
servisní tým DIMOCO
Aha, tak děkuji Dimoco za vyjádření!
Syn ale nenakoupil ani žádné zboží,ani službu, pouze otevřel pravděpodobně you tube nebo nějakou zprávu..Takto mne informoval operátor.
Normální nákup služeb probíhá tak, že souhlasíte s obchodními podmínkami, požádáte o potvrzení nákupu,souhlas, cokoliv...
Vy pouze po otevření pošlete SMS děkujeme Vám za Vaši Mplatbu!!!!Z čísla 3457
Požaduji navrácení částky 1700 Kč, protože syn nenakoupil žádné zboží ani službu, kterou by si objednal, jednoznačně naplňujete nekalé obchodní praktiky, jež patří v Česku k zakázaným.
Kopii fakturace přikládám, jak vy tvrdíte nezaznamenali jste aktivitu u čísla 739805931 z faktury je mplatba zřejmá!
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která tak má možnost reagovat na vyjádření spotřebitelky.
Děkujeme Vám za Vaši odpověď.
Zkontrolovali jsme znovu fakturu mobilního telefonu a také číslo 420739805931, ale nemáme žádné záznamy o našich mobilních telefonech. Také na faktuře neexistují žádné důkazy, že jde o službu, která byla poskytnuta prostřednictvím technické platformy DIMOCO. Obraťte se prosím na operátora mobilního telefonu, že znovu zkontroluje a obdrží pomoc. Děkuji.
S pozdravem
servisní tým DIMOCO
Zajistím tedy podrobný výpis,právě operátor mně informoval,o vaší společnosti na základě čísla ze kterého přišly SMS s poděkováním za platbu,dále mi poskytl vaše tel c.ktere ale máte vypnuté.vypis zajistím a nadále trvám na vrácení částky 1700,- protože za tyto peníze jsme nenakoupili ani produkt ani službu
Vážená paní Wippernová,
jsme kontaktovali svého mobilního operátora T-Mobile Czech Republic a.s. | Tomíčkova 2144/1 | 149 00 Praha 4 | Česká republika | abychom si ověřili toto číslo a také nás potvrdili, že DIMOCO nebyla za obě čísla dána žádné poplatky. Obraťte se prosím znovu na operátora mobilního telefonu, abyste získali pomoc.
Děkujeme Vám za pochopení, že v tomto případě vám nemůžeme pomoci, protože nabíjení nebylo provedeno prostřednictvím naší technické platformy.
s pozdravem,
servisní tým DIMOCO
Děkuji
Vyjádření dTestu
Na základě výše uvedeného stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
