#2365Porušení zákona o ochraně spotřebitele §19, nedodržení podmínek pro vyřízení reklamace

Znění stížnosti

U společnosti Expert ČR jsem si přes internetový obchod zakoupil v prosinci 2013 tablet ECG Rapid 7" v ceně 2000kč.Tablet byl po 4 dnech používání nefunkční.Zaslal jsem tablet zpět k reklamaci na uvedenou adresu společnosti a čekal 30 dnů na vyřízení.Tablet mi do 30dnů neopravili, ani nevyměnili a tak jsem žádal o vrácení peněz.Reklamační oddělení chybu nedodržení 30dnů na vyřízení reklamace uznalo a slíbilo, že maximálně do 14 dnů zašlou finanční částku na mnou uvedené číslo bankovního účtu.Přestože, mě lhůta 14 dní zarazila pokud by to byla lhůta maximální byl jsem ochoten ji akceptovat.Po vypršení této doby jsem čekal ještě 3 dny a pak jsem přes e-mail kontaktoval reklamační oddělení a zaslal poslední výzvu k navrácní peněz - pokus o smír.Pan Smutný, vedoucí oddělení reklamace mě ujišťoval, že penize každým dnem musím mít na účtě a zároveň obdržím vystavený dobropis.V pokusu o smír jsem vyzýval k nejpozdějšímu termínu splacení částky k 28.únoru což je 55 dní od dne zaslání reklamace a ta uplyne za dva dny, ale zatím jsem žádný dobropis neobdržel a na účtě mi peníze taky nepřišly.Firma dle mého zjištění v insolvenci není a nechápu tyto problémy,zvlášť když se jedná o celkem nízkou částku.
Pokud máte nějaké možnosti,z hlediska ochrany spotřebitele, prosím Vás o pomoc.
Děkuji Paur.

Produkt

reklamace zboží - tablet ECG RAPID 7"

Požadované řešení

Chci varovat ostatní spotřebitele před praktikami této společnosti při vyřizování reklamací.
Dále prosím o pomoc dle Vašich možností k navracení peněz od firmy na kterou podávám stížnost.

---

Tweet

---