Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#23673Zamítnutí reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 7 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.05.2018, před 7 lety

Ivana Bíbrová

Znění stížnosti

21.4.2018 jsem dala na reklamaci mobilní telefon zakoupený na Alze 17.11.2017. Telefon měl na rohu oděrek, který vznikl v prvním měsíci používání telefonu bez krytu. 20.4.2018 se telefon při prohlížení internetových stránek rozblikal a přestal reagovat na dotyk. Reklamace byla zamítnuta servisem z důvodu mechanického poškození- reklamovaná vada má podle servisu přímou souvislost s tímto oděrkem. Byl mi předán papír s fotografiemi telefonu zvenčí. Jak mohl servis zjistit přímou souvislost aniž byl telefon rozdělán nechápu a rozhodně s tímto nesmyslem nesouhlasím. Na prodejně mi na můj nesouhlas bylo doporučeno nechat si udělat posudek. Jsou ještě jiné varianty jak se této odfláknuté reklamaci bránit? Rozhodně mi přijde zdůvodnění zamítnutí reklamace nedostačující a nijak mi nedokázali tu přímou souvislost, například fotografii čehokoli mechanicky ulomeného apod. Děkuji za rady a pomoc.


Produkt

Xiaomi redmi note 4 LTE 32 GB


Požadované řešení

Na reklamaci jsem požadovala opravu, ale jelikož jsem reklamovala v 6 měsíční lhůtě, a reklamace dopadla tak jak dopadla, žádám odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.5.2018 21:23, před 7 lety

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit, neboť její reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.7.2018 23:43, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.