#23679Nemožnost odstoupení od smlouvy

Znění stížnosti

V říjnu 2017 jsem si vytvořil profil u výše zmíněné firmy a zaplatil první poplatek 149 Kč. O měsíc později mi byla z účtu stržena částka kolem 2 400 Kč. Smluvní poměr jsem se snažil mailem zrušit, ovšem bez výsledku. Mail nebyl nikdy doručen. V prosinci jsem od banky po uplynutí doby platnosti obdržel novou platební kartu. Problém přestal řešit, úplně jsem přestal službu využívat, odpověď jsem také neobdržel. V květnu mi přišla upomínka od jisté finanční společnosti se sídlem v Praze, která ode mě vymáhala dalších 2 400 pro firmu Be2, ač jsem se snažil smluvní poměr zrušit. Jednatelům společnosti, která ode mě finanční částku vymáhala jsem situaci nastínil a dále mi bylo doporučeno částku zaplatit a obrátit se na zákaznickou podporu společnosti Be2, tentokrát na mailovou adresu s českou doménou. Mail jsem poslal z jiné adresy, než pod kterou jsem měl účet vytvořený. Tentokrát se mi dostalo odpovědi, a to že adresu nemají v databázi, ať doložím mailovou adresu, pod kterou mám účet založený. Obratem jsem odpověděl a doložil jsem i vyplněný formulář, který jsem zasílal již v prosinci. Po tomto mailu jsem již zůstal bez odpovědi a to i přes mou další mailovou aktivitu. Výpověď smluvního poměru jsem zaslal i písemně doporučeným dopisem, reakce opět nulová. Týden zpět mi přišel mail, ze zákaznického servisu s informací, že byla přijata má platba, která byla provedena přes výše zmíněnou finanční společnost. I přes to, že jsem použil unikátní variabilní symbol, nedokáže prý společnost Be2 mou platbu s profilem spárovat a požaduje ode mě: jméno účtu, datum převodu, zaplacenou částku, referenční číslo platby, způsob platby, výpis z účtu a dokonce i číslo mé platební karty. I na opakované výzvy vůbec nereagují na mé předchozí maily, které se týkají zrušení smluvního poměru. Vše mohu doložit mailovou korespondencí, kopiemi dokumentů, které jsem zaslal písemně na sídlo firmy, nebo podacím lístkem z pošty.

Produkt

Prémiové členství v internetové seznamce Be2, ne-komunikace společnosti

Požadované řešení

Zrušení smluvního poměru mezi mnou a výše zmíněnou firmou, zákaz užívání mých osobních dat a to písemnou formou.

---

Tweet

---