Společnost

Počet nahlášených stížností:	529
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	3

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

48%

52%

Toto skore je založeno na 139 stížnostech.

#23683Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

7 měsíců 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.05.2018, před 7 lety

Kateřina Šprtelová

Znění stížnosti

Dobrý den,
u společnosti Internet Mall, a.s. jsem zakoupila autorádio s funkcí bluetooth. Přibližně po 2-3 týdnech přestalo bluetooth fungovat (telefon se nemohl se zařízením spojit), tak jsem autorádio reklamovala, reklamace mi byla uznána a provedli opravu. Tato oprava ale chybu neodstranila, opět po 2-3 týdnech přestalo bluetooth fungovat a ukázalo se, že odpojení od el. proudu chybu resetuje a zařízení je opět plně funkční po výše zmíněnou dobu. S těmito informacemi jsem opět odnesla autorádio na reklamaci a chybu jim popsala a zmínila, že chyba se projeví až po nějaké době používání. Reklamace mi byla zamítnuta s tím, že se chyba neprojevila. Převzala jsem reklamaci s nesouhlasným stanoviskem a s tím, že dodám videozáznamy o chybě. Připojila jsem autorádio, počkala až přestane bluetooth fungovat a natočila videozáznamy s několika různými telefony, aby bylo zřejmé, že to není mým telefonem, že chyba se vyskytuje napříč různými druhy telefonů (záznamy přiloženy k reklamaci). Dokonce jsem byla i na pobočce firmy Mall, testovali jsem bluetooth se zaměstnancem reklamací a ten do protokolu o reklamaci potvrdil, že bluetooth opravdu nefunguje. I tato reklamace mi byla zamítnuta s tím, že se chyba neprojevila. Já všechny své zákonné povinnosti splnila a jasně prokázala, že zařízení nefunguje, jak má. Podle recenzí na autorádio jsem zjistila, že je nefunkční bluetooth častá chyba u tohoto výrobku, proto si myslím, že výměna výrobku za nový problém nevyřeší, a proto bych nejraději odstoupila od smlouvy a chtěla vrátit kupní cenu výrobku.

Produkt

Audiomedia AMR417BT

Požadované řešení

Podle recenzí na autorádio jsem zjistila, že je nefunkční bluetooth častá chyba u tohoto výrobku, proto si myslím, že výměna výrobku za nový problém nevyřeší, a proto bych nejraději odstoupila od smlouvy a chtěla vrátit kupní cenu výrobku.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.5.2018 10:13, před 7 lety

Za vyřízení reklamace nese vždy odpovědnost prodejce, nikoli servis. Se svými nároky je proto nutné obracet se na prodávajícího.

Pokud prodávající rozhodne o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, měl by důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Pokud by ani znalecký posudek ve prospěch spotřebitele prodávajícího nepřesvědčil, bude se muset spotřebitel svého práva domáhat soudní cestou. Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).