#23689Autobus nezajel na terminál

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 18.5.2018 čekalo cca 10 cestujích na stanovišti č.3 terminálu v Turnově na autobus(spoj 530190-031 )s odjezdem v 15,55h. Já sama jsem byla na stanovišti 10 min. před odjezdem, další starší paní dokonce více jak 15 min. Když měl spoj zpoždění již více jak 15 min, volala jsem na dispečink ( tel. 704702000 ) stejně jako jedna, taktéž čekající,slečna. Oběma nám dispečer sdělil, že autobus na stanovišti terminálu byl a dokonce tam čekal 3 min...Na tento spoj tam také čekal cca 11 letý hošík, kterého maminka "posílala" do Phy, že tam na něho budou na Černém Mostě čekat. Hošík jí volal, že autobus nejede..tudíž tato paní to řešila také na dispečinku a tam jí řekli pravdu o tom, že autobus na terminál vůbec nezajel. Stejnou informaci pak poskytl řidíč z dalšího spoje, s kterým jsme o téměř hodinu později jeli všichni do Phy ( info měl od dispečerky).
Na spoj, který nepřijel jsem měla jízdenku s místenkou ( kterou mi samozřejmě řidič dalšího spoje neuznal, což i chápu.., takže jsem zakoupila další jízdenku), stejně jako zmiňovaný hoch.
Chápu i to, že se může takováto nepříjemnost stát, zvláště, jestli jel třeba nový řidič apod. Ale co nechápu a stejně tak i ostatní cestující, kteří tam na zmiňovaný spoj čekali, že na dispečinku z nás " dělali blbce", kteří nenastoupili do autobusu, když na terminálu údajně bus byl a ještě tam stál 3 min - to bylo opakované sdělení dispečera.
Černá

Požadované řešení

Děkuji za prošetření celé události, zvláště poskytování informací na dispečinku.